编者按：53客服系统是主流的低价客服系统之一，53客服软件也被叫做53快服或53KF，那么53快服怎么样，53客服功能如何呢？今天企业服务汇将结合53客服系统功能详情、53客服的使用体验及方法、53客服手机版及电脑客户端下载地址等内容为您介绍53客服软件，帮助大家判断53客服是否能够满足您的需求。

➤  53客服客服系统怎么用

目前53客服支持接入企业网页、APP、微信（公众号/小程序）、微博、QQ等客服渠道。以接入网站为例，当企业要将53客服系统接入自己的网站时，只需要将注册账号后生成的代码放入网页的前面即可，而需要绑定微信等第三方工具时，只需要在系统内进行授权，绑定相应的公众号/小程序账号即可。这些都是目前常见的在线客服系统配置方式。

目前53在线客服系统支持电脑端（网页和客户端）和移动手机APP端（支持iOS与Android）同时使用。用户可以通过53客服官网下载页面下载53客服电脑版或53客服手机版，从而实现基于客户端的客服管理。与目前市面上其他主流的客服系统操作界面相比，53客服系统在客服操作界面和访客聊天界面上保持了SaaS厂商一贯的简明直观的风格，系统的各个功能按键都有醒目标示，所以能够较为简便地按照产品说明来进行操作。另外对于品牌形象有特别要求的企业，53客服也提供界面定制服务，不过需要单独付费，收费为5000元/个界面。

 

➤  53系统功能说明

目前53客服系统功能从总体上来说并不算丰富（尤其是并没有配套的工单模块，这点对于有工单需求的企业来说应当特别注意）。但经评估也能满足那些对客服系统功能只有基础需求的企业。目前53系统拥有的核心功能有以下这些：

▌访客分配：当访客咨询客服时，系统会根据根据访客的搜索引擎、渠道、区域，将访客划分到对应的客服群组，减少访客等待时间。另外也能设置客服分组的接待优先级，以此来分流网站访客。

▌自动回复机器人：53客服系统中也包含了基础的客服机器人功能，可以根据在知识库内提前设置好的问题与答案，实现自动回复。另外机器人也可以在人工客服接待访客时对他们进行答案推荐，协助人工更快速地解决常见的客户问题。但是需要说明的是，53客服机器人目前的语义理解性能和市面上的主流chatbot产品仍有一定差距，没有引入深度学习等更高级的机器人算法能力，因此在问题解决率和成长性上要稍逊一筹。

▌客服监控与质检：在服务过程中，客服主管可实时监控客服人员的会话内容，确保服务质量；另外在服务事后客服主管可以对客服人员的对话质量进行抽检和打分，进行量化质检。

▌访问统计：在53客服的数据统计后台，企业可以监控访客的IP、所在地域、来源页面、关键词、来访时间、在线时长、访问页面、来访次数及浏览的网页，全面掌控客户信息。

▌再营销：这是53客服系统的一个比较有特色的功能。具体来说，53客服支持使用百度线索管理、腾讯社交广告等工具对已访问客户进行再次营销，通过重复触达来提升客户的转化率。另外在53客服系统后台还有专门的页面广告投放分析板块，帮助企业管理人员对线上营销活动进行管控。

 

➤  小结

总体来说，53客服系统的产品定位偏中低端市场：一方面系统软件的定价较为低廉（关于其具体定价，可见《53客服系统费用说明》），另外一方面其所提供的系统功能和界面UI也比较朴素。总的来说，对于价格敏感，同时对功能完备度和使用体验没有特殊要求的企业来说， 53客服客服系统是一个值得纳入考量范围的选择。