编者按：53客服怎么样、好用吗、有什么优劣势等问题是企业在决策是否选购53快服的客服软件时普遍会关注的问题。客服系统是否适合需要结合企业实际的业务场景来判断，企业可综合自身需求和产品功能、价格等因素综合考虑。这里我们将从系统可用性和可靠性两个方面对53客服进行综合介绍，帮您了解53客服怎么样。

➤  53客服系统的可用性

在对53客服系统的可用性进行分析时，企业需要先对自我的需求进行分析，明确哪些对自己来说是硬性需求，哪些是弹性需求。并根据分析结果去查看53客服系统是否有对应项匹配自己的需求，以及在此基础上该对应项是否操作灵活便捷。以下是53客服系统在可用性各个部分的详细介绍

▌部署方式

53客服系统可支持云端部署以及本地化部署。云端部署的操作简单快捷，部署周期短、成本低。相比之下，本地化部署需要企业自行购置设备，并且其部署周期长，成本高，但数据安全性是比较高。

▌接入渠道

53客服系统可支持多种渠道的接入，并为此提供了多样化的对接方式，操作简单便捷。除此之外，53客服系统也能整合这些渠道，进行渠道的统一管理。这些渠道具体包括电话、短信、邮件、网页端等传统媒介，还包括微信、QQ、今日头条、百度、微博等众多APP及小程序，还可按照企业需求自定义接口接管消息。关于53客服部署接入的相关介绍见：《企业如何部署接入53客服系统软件》。

▌系统功能

53客服系统的基础功能十分全面，包括多渠道的接入，并有访客分配、客服机器人、客服质检、访问统计、精准营销等功能。需要说明的是，尽管53客服系统配有客服机器人，但53客服机器人仅支持基础的客服机器人功能，并未引入深度学习等更高级的机器人算法能力，因此在问题解决率和成长性上要稍逊一筹。除此之外，53客服系统的呼叫中心仅支持电话回呼和网页回呼功能。53客服系统也没有工单系统，因此53客服系统不便于依靠工单系统处理业务的企业进行使用。更多关于53客服系统功能的详细信息可参见与其他同类产的对比介绍：

《客服系统营销功能对比：忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥》

《客服系统访客接待功能对比：忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥》

《客服系统客服管理功能对比：忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥》

▌系统费用

53客服系统的定价相比市面上主流客服系统的定价来说比较低廉，并且其收费模式也比较特殊。53客服系统直接提供了功能全面的基础套餐，并可搭配若干增值项目进行购买，且付费频率为按月付费，即单月客服系统总价=坐席数量×单月基础套餐价格+增值费用。关于53客服系统和类似客服系统的收费模式详细对比可以参见文章：《客服系统价格对比：忠仕商务通、53KF、乐语、快商通和百度商桥》

 

➤  53客服系统的可靠性

客服系统可靠性主要是从的数据安全性、系统的稳定性、服务响应及时性以及服务能力等方面考虑的。但这些因素很难界定，不好判断。因此，我们可以通过鉴定服务商是否可靠来辅助我们鉴定53客服系统是否可靠。鉴定服务商时可关注的信息包括：这些信息包括：服务商资质、服务商资金状况、服务经验以及服务保障条款等。

 

➤  小结

本文为您梳理了如何从企业需求出发来判断53客服系统怎么样，并从为您分析了53客服系统的可用性以及可靠性。从可用性来说，53客服系统的基础功能全面，但并没有工单系统，无法服务于需要依靠工单系统处理业务的企业；另一方面它也好在价格相对低廉，兵器可以按月支付，十分灵活。从可靠性角度来说，53客服系统是一款老牌客服系统，其服务商快服科技自2006年成立以来，已经积累了非常丰富的服务经验。企业可以依据自身需求来对53客服系统进行针对性地分析。