编者按：容联七陌是市面上主流客服服务商之一，为企业提供全面的客服解决方案。那么容联七陌客服系统支持接入哪些渠道，接入的方式有哪些，具体的实施流程如何？今天我们为大家详细介绍七陌客服系统的接入与实施的相关信息。

 

➤  容联七陌客服系统接入渠道

随着互联网应用在生活中的快速发展，客户从多个渠道向企业发起咨询的场景已经越来越普遍。容联七陌就是一款支持多渠道接入的在线客服系统产品，可以帮助企业便捷高效地对不同渠道的客户咨询进行统一处理。七陌支持在线和呼叫两种场景下的客服渠道接入，在线客服方面，覆盖了PC端和移动端的主要咨询场景，支持网页、APP、微信、微博的接入。容联七陌支持接入的渠道比较完善，能满足大部分企业的客服接待需求。

 

➤  容联七陌客服系统实现方式

客服系统的实现方式对企业来说也有重要意义，部署方式关系到企业数据存储的方式，对企业选择客服系统是一个宏观判断因素，接入方式可以反映产品的易用度，侧面表现产品功能强弱，一般接口接入可实现的功能要多于链接接入的方式。

在系统的部署方式上，容联七陌支持云服务方案和本地化方案。云服务方案即企业选择服务商提供的标准产品套餐，按年付费使用服务，服务商负责产品的维护更新；本地化方案即将硬件和系统都布置在企业本地，一次性进行产品服务的交付，产品的使用、修改权限都归企业所有，产品的日常维护更新也由企业负责。

在接入方式上，容联七陌主要提供页面链接接入、插件接入、平台授权绑定接入三种方式，不提供标准的接入接口。页面链接接入最为便捷灵活，可以用于网页页面、公众号菜单栏等，但是功能比较局限，只能实现基本的聊天接待，无法获取客户信息、进行访客分配等；插件接入是容联七陌接入网站的主要方式，可以获取客户信息，也可以通过代码的配置实现客服按钮自定义、客户ID自定义、发送商品链接的功能；平台授权接入主要是容联七陌接入微信公众号的方式，可以便捷地将七陌客服系统接入微信公众号；密钥接入指通过密钥信息和功能的配置，将七陌系统接入到微信小程序和微博中，密钥接入的流程稍微复杂，但是能实现全部的七陌客服接待功能；容联七陌不提供标准的对接接口，但是在企业有对接需要的情况下，可以提供微信公众号的接口对接服务。

 

➤  容联七陌客服系统实施方案

上面详细介绍了容联七陌的接入渠道、部署方式和接入方式，下面我们介绍一下容联七陌客服系统的详细实施方案：

1. 账号开通：企业通过与七陌售前进行需求沟通和产品了解，选择适用的七陌客服系统产品版本；

2. 渠道整合对接：企业在七陌实施人员的辅助下完成网站、APP、微信等渠道的接入；

3. 系统接入：根据企业的业务需求，接入企业内部CRM、ERP、订单等业务系统；

4. 硬件接入：若需要呼叫功能，则进行云号码的申请，需要线下布置的进行服务器、中继线、网关等硬件设备的配置，并在实施人员辅助下完成接入；

5. 系统基础设置：企业客服管理人员对账号、权限、坐席组、路由规则等基础使用规则进行设置；需要使用机器人的企业对知识库内容进行导入、测试和调优；

6. 系统上线：测试没有问题以后，系统正式交付上线。

 

➤  小结

以上就是我们对容联七陌客服系统接入和详细实施流程的介绍。容联七陌的线上接入渠道比较全面，覆盖了网页、APP、微信、微博、呼叫等常见的在线PC端、移动端和电话咨询场景。在系统的部署方式上，容联七陌支持云端部署和私有化部署，满足不同企业的部署需求；在接入方式上，对不同渠道设计了对应的接入方式，能满足企业多渠道接入的需求，但是相比一些接口接入的方式，能实现的功能比较基础，主要是客服按钮、客户ID自定义、客户信息获取和发送商品链接。