编者按:企业网站是最常见的客服应用场景,客服系统如何接入网站是企业普遍关注的问题。逸创云客服是市面主流在线客服系统服务商之一,很多企业在选购客服系统时,希望能了解逸创云客服接入网站的流程和注意事项。本文对逸创云客服接入网站的相关信息进行详细介绍。 

 

➤  逸创云网站客服接入

企业可以通过接口接入或者H5页面链接接入的形式将逸创云客服系统接入到自己的网站中,通过网站接待企业客户。接口接入方面,逸创云提供了专门的标准API接口,一个包含多样功能的网页组件。下面对两种接入方式进行详细介绍。

▌接口接入

接口接入是逸创云客服最常见的客服接待方式,企业通过使用逸创云提供的组件调用代码,实现网页端客服接入和比较完善的客服接待功能。

1.接口接入流程:登录逸创云系统管理后台,在“设置—客服接入渠道网页客服组件”中,根据企业需求分别对按钮样式、问题分配、弹屏设置等功能部分进行配置,然后点击“组件调用代码”,复制下面的代码并将其粘贴到企业网站代码中,放在结束标记前,代码需要插入到每个需要展示客服入口的页面中。操作完成后测试接入是否成功。

2.接口接入的特点:接口接入是将逸创云客服系统接入企业客服接待网站的主流方式,这种方式操作并不复杂,企业可以快速实现客服的接入和配置,但是将代码复制到每页需要展示客服按钮的网页中会带来一定工作量;同时,基于标准API接口,企业可以实现以下拓展功能:通过配置将客户留言自动转为工单进行处理;支持对客服按钮、会话窗口界面UI的设置;可以设置客户进入页面后自动弹窗邀请会话;支持IM触发器,按问题类型对客服进行分组,客户进入会话页的时候可以根据自己的问题点选对应的客服进行接待。

▌页面链接接入

1.链接接入流程:链接接入的流程相比接口接入更加简单。客服管理人员可以在后台管理系统 “设置—客服接入渠道—网页客服组件—IM链接引出”处找到“外部链接引出地址”,复制该链接放到网页中任何企业需要放置的位置,文字、图片或按钮等,访客点击即可进入客服咨询页面。在后台链接下方,企业也可以对一些扩展功能进行配置。

2.页面链接接入的特点:页面链接的添加更加简便灵活,易于使用,另外这种方法也提供了生成二维码的功能,企业可以放置在网页或者线下,客户扫描后也可以进入客服接待页面。页面链接接入常用于企业的对外推广营销活动中。并且这种接入方式在用于接入网站时,可以提供以下扩展功能:自定义链接渠道名称;分配指定客服接待来自链接的咨询访客;提供特定知识库的搜索查询功能,客户点击进入链接即可先进行搜索,无法解答时点击进入人工客服;设置会话窗口的样式。

 

➤  小结

本文我们为大家详细介绍了在网站中接入逸创云在线客服系统时,可选的接入方式以及对应的接入流程、接入特点。逸创云接口接入网站的方式最为常见,配置的方法也比较简单,除了需要插入每个要展示客服入口的网页会带来一定工作量,其余功能的配置都是直接以可视化的选择、编辑进行的;页面链接接入的方式灵活易用,常用于企业的对外客服推广中,通过页面链接接入网站时,逸创云也能实现一些拓展功能。整体来看,逸创云提供了比较多样化的网站客服接入方式,且两种方式都能实现比较丰富的客服接待功能。

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