编者按：企业通过在微信中建立云客服系统，可以与微信用户即时沟通，并且系统的管理和回复咨询信息，为客服提供更优质的服务。企业在考虑是否使用微信云客服时，通常会产生许多疑问。例如微信云客服是什么，有哪些功能？企业应该如何搭建，有哪些产品可以作为选择呢？今天，小编将通过详细介绍搭建微信云客服的过程与功能，为您回答以上问题。

 

➤  微信云客服的功能

微信作为一款主流的聊天软件，不仅自身就拥有大量流量而且可以提供即时通讯服务，是企业营销推广寻找潜在用户的利器。但是对于访客数量较多、访问量比较大的企业，微信自带的这些功能有很大局限性，明显无法支持客服中心系统的管理。因此很多企业就通过开通微信客服功能或者接入第三方云客服平台等方式，将微信与云客服系统连接起来，添加更完备的功能。云客服在微信中有多种应用场景，例如针对小程序访客，云客服可以智能应答，提供余额、订单等查询服务。在公众号应用方面，云客服能够进行语义理解，智能检索并返回公众号历史推送中相匹配的文章，从而为粉丝提供自动化服务。此外，云客服还能对微信群进行管理，支持删除僵尸粉功能，提供聊天机器人，提高社区活跃度，减少企业运营负担。

 

➤  微信云客服系统解决方案

（一）微信自有多客服功能插件

微信公众号或小程序的管理员登录微信公众平台后台管理系统，添加“功能插件”然后选择“客服功能”，再点击“开通”，即可完成微信客服功能的开通。这种方式的开通操作简单便捷，功能是由微信团队开发，系统稳定安全，不需要额外的对接操作，一键开通。而且不收取额外的功能费用，性价比高。但是微信自制的客服系统功能简单，只能提供基础的客服管理和客户信息管理功能。不适合访问量大的企业选择。

（二）第三方微信客服软件

微信客服软件可以说是智能云客服的简化版，但是他的功能都是针对微信的营销管理过程进行定制，可以在一定程度上更加契合企业的运营需求。接下来小编就为您介绍几款主流的微信客服软件。

▌飞鱼微客服：飞鱼隶属于杭州推宝科技有限公司，用户包括新东方、美团、喜马拉雅、学而思等知名企业。除了客服收发平台外，还针对微信运营提供检测僵尸粉、自动接受好友、关键词拉群等功能。但是它的自动回复机器人需要提前设置问题和回答还不够智能。

▌鱼塘软件：鱼塘隶属于深圳众生元网络科技有限公司，中国电信、中通快递、特步等知名企业是它的客户。支持多个客服同时在线，可绑定多个公众号，一个客服同时接待多个粉丝咨询。提供数据分析功能，通过多维度的精细化标签分类进行用户画像。但是功能不够齐全，没有提供客服机器人功能。

▌奥创客服：奥创隶属于西安奥创软件研究院，目前已经与1372家企业建立合作。支持数据分析、客户管理和智能机器人等功能。此外，针对微信群运营，奥创还提供一个名为剧本的特色功能。通过剧本功能企业可以设置营销对话让机器人在群里发言，提高社群热度，活跃社群气氛。

（三）第三方全渠道智能云客服系统

智能云客服产品可以对接多种渠道，企业通过一个客服平台就可以管理多个沟通渠道，适合有多个访客来源的企业选择。根据选择客服服务商不同，产品的操作步骤和提供功能也略有差异。接下来，小编就通过说明公司背景、接入方式和产品功能，为您介绍几款目前主流的云客服系统产品。

▌网易七鱼：网易七鱼隶属于网易公司，有着上市公司的前沿科技和丰富服务经验做背书，占据大量市场份额。企业通过扫码授权绑定即可接入客服系统。系统提供数据分析、呼叫中心、工单系统等功能，并且主打智能机器人功能，网易七鱼客服机器人具备较强的自然语义理解能力，可以预设丰富的行业知识库，内容来自于网易游戏、金融、电商、门户、企业服务等网易旗下全系产品，以及合作方授权使用的专业服务语料。网易着力研究AI技术，是目前智能在线客服系统的代表企业之一。

▌Udesk：Udesk是国内主流的云客服系统服务商之一，隶属于北京沃丰时代数据科技有限公司，虽是一家创业型公司，但是目前已经完成3亿元C轮融资，拥有充足的资金。企业通过微信扫码授权即可完成对接，系统支持智能机器人、呼叫中心、工单系统等主流功能模块。Udesk本身以工单产品起家，拥有细致的工单管理功能，能够可以提供成熟稳定的工单管理系统。

▌智齿：智齿客服软件隶属于北京智齿数汇科技有限公司，也属于创业型公司，获得1.5亿人民币B+轮融资。智齿提供两种微信对接方式，一种是通过微信公众号授权接入智齿客服，另一种是在微信自定义菜单嵌入移动网站版客服咨询页地址，企业可以根据需要自行选择。智齿专注自然语言处理，客服机器人支持通过句法分析、上下文理解、缩略语识别、模糊推理等语义技术来精确识别用户发送的咨询消息，能够有效提高回答准确率。

 

➤  小结

本文通过说明微信自制云客服和第三方云客服平台的对接操作和功能为您介绍了目前主流的微信云客服系统软件。微信自置云客服操作简单、功能免费适合访问量比较小，对于价格敏感的微小型企业使用。第三方云客服不同的服务商，系统支持的功能也略有差异。智能云客服功能齐全，但是价格比较高。微信客服软件，功能较少、人工智能服务不够完善，但是契合微信运营提供功能，收费标准也相对较低。企业可以通过深度试用，选择能够契合自己实际需求的云客服产品。