编者按：对于任何一款客服系统软件来说，访客接待都是非常核心的功能，各客服系统的访客接待功能也略有区别。那么，忠仕商务通客服系统的访客接待功能如何呢？本文将从接待渠道、消息类型和效率工具这三方面带您详细了解绍忠仕商务通客服系统的访客接待功能。

➤  接待渠道

为了对来自于企业网站、微信、邮件、微博等渠道的访客进行接待，忠仕商务通将这些渠道进行整合，无论访客来自于哪个渠道，客服人员都可以在忠仕商务通客服系统后台统一进行接待。

 

➤  消息类型

忠仕商务通客服系统主要支持文字、图像、表情、语音、文件这几种类型的消息发送，但不支持视频的发送。丰富的消息类型可以帮助客服人员准确、快速地传达信息、也可以增强访客与客服人员的交互，从而给访客留下深刻的印象。

 

➤  效率工具

客服人员的日常工作量是很大的，常常会出现一位客服人员同时接待多位访客的情况，这会使得访客等待回复的时间过长，从而造成客户流失。为此，忠仕商务通客服系统提供了以下这些效率工具，来帮助客服人员提高工作效率。

▌快捷回复

忠仕商务通客服系统支持欢迎语和常用语的快捷回复。企业可以在忠仕商务通客服系统后台进行欢迎语和常用语的预设。预设好欢迎语后，当访客打开聊天框，欢迎语就会自动跳出，从而做到访客的及时接待。预设好常用语后，当访客提出的问题或需求可以用常用语进行回答时，客服人员仅需点击常用语列表中的目标语句，就可以直接发送，从而减少打字时间。

▌访客分配

当访客发起会话后，客服系统可以根据一些条件将访客分配给对应的客服人员进行接待。忠仕商务通客服系统可按照客服工作强度、客服访客上限、客服排序、访客属性这些条件进行访客的分配。

▌智能辅助

忠仕商务通客服系统的智能辅助功能主要是靠忠仕商务通客服机器人实现的。管理员在客服系统后台将高频问题和回答添加到知识库中，机器人就可以依靠知识库中的内容进行高频问题的自动回复，从而减少人工客服的重复性操作。此外，当机器人解决不了访客的问题时，可以由访客或者客服人员手动转接至人工客服进行访客的接待，这种由客服机器人和客服人员协作进行接待的工作模式叫做人机协作。需要说明的是，忠仕客服系统暂不支持系统自动转接人工客服，仅支持客服人员或访客手动转接至人工客服。

 

➤  小结

忠仕商务通客服系统将多个渠道进行整合，使得客服人员可以在客服系统后台统一接待来自任何渠道的访客。为了丰富咨询回答的表现形式，忠仕商务通客服系统可以支持文字、图像、表情、语音、文件这些类型的消息发送。此外，忠仕商务通客服系统还提供了快捷回复、访客分配、智能辅助这些辅助工具来帮助客服人员提高工作效率。整体来看，忠仕商务通客服系统的访客接待功能还是比较全面的。