编者按：网站是七鱼在线客服系统最普遍的应用场景，因此如何给网站添加客服功能是企业在选择网易七鱼客服系统时最为关注的问题。那么如何将网易七鱼客服系统接入网站，七鱼客服接入网站的方式有哪些，七鱼在网站客服接入方面有哪些优劣势呢？以下我们将为您详细介绍关于七鱼客服系统接入的相关问题。

 

➤  网易七鱼网站客服接入

企业可通过页面链接接入或接口接入方式将网易七鱼客服系统接入到自己的网站中，从而实现访客与客服的沟通。就接口接入的方式来说，七鱼提供了完整的SDK工具包和标准的API接口，方便企业快速完成系统对接，详细介绍如下。

▌链接接入

链接接入的方式最为简单，企业可直接使用七鱼后台访客分配中获取到的链接，在页面任意地方添加，客户点击url链接，即可跳转到会话窗口。（比如企业可在文案中添加超链接，或对某些按钮添加超链接，客户点击后跳转咨询）。

1.链接接入流程：通过页面链接在网站接入客服系统的流程如下图所示。客服管理人员可通过后台管理系统的“设置——高级设置——访客分配——高级自定义分配——Web端自定义链接分配——设置接待客服——复制链接”获取客服页面链接，并进行配置。

2.链接接入的特点：页面链接接入的优势在于操作简单、接入灵活、方便快捷、成本低；但同时也有较大的局限性，主要问题在于这种方式是指提供了一个访问入口，无法实现网站与客服系统的信息交互，比如客服系统无法获取用户信息，无法进行访客分配（特定链接只能指定到特定客服或客服组或全部客服）等。

3.链接接入方式的应用场景：页面链接接入的方式主要应用于站外推广。

▌接口接入

接口接入是在网站中添加七鱼客服系统最常用的一种方式，企业可通过对接七鱼的WEB-SDK，实现客服系统接入。七鱼SDK提供较为完善的客服应用功能，和简洁的API接口，能够帮助企业快速高效地获取完整的客服系统功能。

1.接口接入流程：接口接入流程为通过七鱼客服管理端获取接入代码；将接入代码添加到网站的HTML源代码中，放在标签之前；在七鱼客服管理端进行访问配置，包括访客端入口挂件模式、访客端对话框打开模式、自定义对话框模板等。

2.接口接入的特点：接口接入是将七鱼接入第三方网站的主流方式，这种方式操作并不复杂，也没有多余的开发工作，企业可快速实现系统接入和配置；同时，企业可基于SDK接口实现如下扩展功能，从而获取完整的七鱼客服功能。企业根据七鱼官网提供的Web开发指南（包含所有功能的接入demo），即可快速实现完成客服系统的接入和相关扩展功能的配置。

以上是关于七鱼SDK接口的自定义接入的全部功能，其中CRM对接有三种接入方式，分别是轻量接入、扩展接入和接口对接；商品链接获取可设置为自动获取或客户手动发送两种；VIP接入支持能够根据访客级别设置接入的优先级、专线接入等接入策略；基于网站访问统计接口，客服系统可获取客户的访问信息（PV，UV，着陆页，客户来源，搜索关键词，跳出率等数据）和访问轨迹（每个用户进入页面的时间，停留时长，页面名称，页面路径等信息）。

 

➤  小结

以上我们为您详细介绍了在第三方网站或页面中接入网易七鱼客服系统的接入方式和接入流程。简单来说，网站接入七鱼客服的方式有页面链接接入和接口接入两种。其中以SDK接口接入的方式最为主流，能够完整实现七鱼的全部客服功能，网站和七鱼客服系统能够实现信息的交互，包括客户信息、订单信息、访客信息等。页面链接接入的方式简单灵活，是接口接入方式的补充，能够满足企业在站外的推广需求等。