编者按：云客服乘着云计算和大数据的东风快速发展，对传统客服系统功能做了进一步优化，结合AI技术提供智能机器人功能，是目前较为先进的客服系统产品。那么国内主流的云客服厂商有哪些，云客服市场现状如何，有没有关于云客服企业的排名分析？接下来，小编将结合云客服厂商的发展状况为您详细分析中国云客服市场现状及厂商分布。

➤  中国云客服市场现状

随着互联网科技的高速发展，移动端浪潮铺天盖地的席卷了C端市场，企业服务市场从传统的售卖PC软件模式转变为SaaS模式。由于基础技术的升级，中国SaaS市场也在高速发展，云客服作为其中的一个垂直细分市场，被资本疯狂追逐，成为了一片红海。

目前，企业服务市场的潜力正在被激活。随着消费升级，高质量客户服务也变得越来越重要。客服中心不止是一个售前咨询的窗口，逐渐成为了企业提供咨询、售后保障、推销产品贯穿整个销售环节的通道。作为连接企业和客户的纽带，客服中心的搭建成为企业关注的重点。同时，中国的企业基数大，中小型企业数量多，他们欠缺完善的客服系统体系又有着比较强的付费能力，这些大量的需求使得云客服的发展空间巨大、前景更加明朗。其次，国外的云客服巨头进不来。国家有明确的政策监管，国外企业想在国内从事类电信服务，国内必须有商业存在，占股也不能超过51%。而且要想产品访问速度够快，必须在本地部署服务器，国外的云客服巨头zendesk等创业公司却没有足够财力支撑。这些先决条件为国内企业的发展提供了良好的时间与空间。

➤  云客服厂商分布

中国云客服厂商可以根据所属公司分为巨头系和创业系。从上表中我们可以看出，各个云客服厂商提供的功能都大同小异，同质化竞争明显。无论是腾讯、网易这些巨头系产品还是其他创业系产品都处在起步阶段，还没有出现一家独大的局面。就发展形势来看，巨头系产品有着雄厚的资金支持而且有所属公司实力做背书，竞争力比较强。但是由于云客服市场前景广阔，被资本看好，创业型公司获得了大量融资，因此也有机会在激烈的市场竞争中占得一席地位。

就产品功能来看，现阶段各家产品都面临着技术壁垒。对于一些在线IM、客服人员管理、多渠道接入等基本功能，各家都能提供，不具有竞争力。而关于客服系统的人工智能化，目前还没有企业能够切实完善。智能机器人不能完全准确回答访客每一个问题，目前主流的智能机器人还是基于关键词搜索的低水平智能。因此突破技术屏障，领先同类产品，将是企业在残酷市场竞争中取得胜利的关键。

➤  小结

目前，云客服市场广阔，拥有大量潜在客户，云客服厂商占据天时地利的先决条件，拥有充分的发展和生存空间。国内主流的云客服产品功能差别不大，虽然竞争激烈但是还没有出现寡头现象，资本的大量注入给创业型公司提供的竞争成功的可能性。现在各家主流公司都在积聚力量，希望突破技术屏障。具体先发优势并且攻克技术难题的企业将会获得更多发展机会。