编者按：视频客服系统是常见的一种企业客户服务软件，又叫语音视频客服系统，在线视频客服系统，那么视频客服系统可以用来做什么？ 本文通过对视频客服系统可接入渠道、系统功能、实际应用的详细介绍，帮助大家了解视频客服系统是什么。

➤  视频客服系统核心功能

▌接入渠道：视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统，目前市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小程序等。

▌音视频实时沟通：音视频实时沟通是视频客服系统的基本功能，目前的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通，为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。

▌视频录制处理：除了实时沟通的录制外，客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功能，企业可以录制供客户点播的视频内容；一些系统支持视频的多方录制合成，帮助企业方便直观地回顾服务过程时各方的表现；有的系统还可以帮助企业实现录制后服务器推流至三方直播平台，实现视频直播。

▌远程协同：双方会话时，视频客服系统可以实现文件共享、电子白板、桌面投屏的功能，参与会话的双方可以在电子白板或桌面投屏上进行标注，提高远程沟通协同的效率。

 

➤  视频客服系统性能评估

▌稳定性

视频占据的空间较大，网络传输时对网络的要求也会比较高，所以视频客服系统为系统运行的稳定性提供了一些功能支持。视频客服系统针对根据双方的网络情况自动调整码率，实现网络优化，保证音视频效果的流畅；业务压力由多台服务器负担，实现均衡负载、负荷分担；有的视频客服系统还支持弹性扩容，可以在不影响业务的情况下实现服务器扩容，这些功能可以使视频客服系统运行更加稳定，出错的概率大大降低。

▌可靠性

多机热备可以在不影响当前业务的情况下进行数据备份，进程保护功能可以使系统在后台进程出现问题时具备自主修复的能力，这两个功能可以使视频客服系统在出现问题时有抗风险能力，提高系统的可靠性。

 

➤  视频客服系统主要应用

从上面的介绍可以看出，视频客服对硬件和服务能力要求比较高，相应的成本一般也会比在线客服系统高一些，那么视频客服系统一般应用到哪些地方呢？除了应用在部分行业的业务销售中外，还可以应用于办公协同，下面进行详细介绍。

▌业务销售

视频客服系统常用于金融行业、教育行业、医疗行业的业务接待和销售转化中。

在金融行业中，业务经常会用到双录，即录音、录像，主要目的是对客户办理业务中风险揭示的过程进行留痕，为事后产生争议时提供依据。视频客服系统的实时沟通录制功能可以帮助售前和客服人员实现现场双录、远程双录，有的视频客服系统还能帮助企业实现合同的远程面签。

在教育行业中，视频客服系统可以帮助教育企业实现一对一、一对多互动教学，课程直播、点播也是教育行业常见的业务形态，通过视频客服系统还能实现老师和学员间的课件共享。现在做在线医疗的一些企业也将视频客服系统用于患者的远程诊疗中，帮助患者方便快捷地处理一般病症。

▌办公协同

企业项目团队可能出现不在同一办公地点，但是仍有实时沟通、进行项目讨论协同的需要，这时视频客服系统一对一、多对多实时沟通的功能，电子白板、桌面投屏等远程协同处理的功能，可以帮助企业高效实现多种场景下的内外部办公协同。

 

➤  小结

本文从接入渠道、消息形式、系统功能、系统应用几个方面对视频客服系统进行了详细介绍。视频客服系统可以接入IOS、安卓平台、PC客户端、网页和微信小程序，系统主要能实现音视频实时沟通、录制处理和远程协同的功能，鉴于音视频文件存储传输的难度，服务商还提供了很多保证系统稳定性和可靠性的功能。目前视频客服系统长用于企业的办公协同和金融、教育、医疗行业的业务销售中。视频客服系统具有视频沟通、成本较高的特点，适合客户净值较高，有视频沟通需求的企业。