编者按:营销QQ是腾讯旗下的一款客服系统产品,针对企业需求提供在线客服功能和网络营销工具。企业在选择客服系统的时候,常常会有疑问,营销QQ客服系统是什么、有哪些功能、可以解决什么问题呢?接下来,小编将为您详细介绍营销QQ客服系统的相关问题,帮助您快速挑选适合的客服系统产品。

 

➤  营销QQ产品简介

营销QQ是腾讯商户营销QQ帐号的简称,专为中小企业提供日常企业经营及服务而设计。营销QQ是腾讯在QQ即时通讯平台的基础上,专为企业用户量身定制的在线客服和营销平台,搭建客户与企业之间的沟通桥梁,为企业实现客户服务和客户关系管理提供保障。2010年8月,营销QQ正式上线。2019年1月22日0点,营销QQ停止新开售卖,续费不受影响,营销QQ升级为“企点客服-在线客服”。

 

➤  营销QQ的购买要求

购买营销QQ需要提供企业营业执照、公司对公账户验证以及法人身份证证件原件拍照照片,付费办理。营销QQ不支持个人办理,工号最低3个起售。企业可以结合自身条件,选择购买。

 

➤  营销QQ的对接渠道

营销QQ支持网页、H5、APP、微信公众号图文、链接、二维码等多渠道的接待,能够满足客户多个场景的咨询与沟通需求,可以让客户在接触到企业相关信息时就触发会话,避免等待造成的客户流失。营销QQ支持一个平台上运营多个微信/QQ公众号,有效提高新媒体运营的工作效率。

 

➤  营销QQ功能说明

营销QQ主要针对在线即时沟通提供功能和服务,以下是营销QQ客服系统的核心功能。

访客分流:可以按照不同的业务部门职能和不同的接待员工对访客引导分流,还可使用咨询内容导航快速回复客户常见问题。

多媒体沟通方式:除了文字、表情外,支持离线文件、图片发送,企业还可以发起音频或视频邀请,营销QQ支持多种沟通方式。

远程协助:客户/企业发起远程协助请求,客服人员通过客服端即可进行操作,帮助客户快速解决问题。

数据分析:可实时查看当前企业网站访客情况,支持查看网站访问情况与来访趋势图,提供客服人员接待服务情况报表。

一键群发:可实现向海量用户一键发送消息;定期向客户发送通知、促销信息或节日温馨问候;支持向特定的客户分组发送消息;支持仅对在线客户发送。

客服服务监控:保存消息记录到云端,支持按照工号/消息类型等方式进行消息查看与管理。企业可在账户中心,设置开启“访客满意度调查”,之后可按需选择始末时间进行满意度结果查询和报表导出主动营销与业务推广。

企业传播:聊天窗口自由定制,商家可以在聊天窗口右侧展示企业信息,推广企业产品;企业资料卡专属展示,QQ用户查看营销QQ个人资料时,展示企业资料卡内容。

 

➤  小结

营销QQ基于QQ海量用户平台提供客服服务,有助于企业挖掘更多潜在客户。针对在线即时通讯提供丰富的功能,但是与其他SAAS客服产品相比,提供的功能比较单一不够全面。例如没有工单系统,不支持人工智能服务。总体来说,营销QQ的功能比较基础但是基于QQ有着独特的优势。营销QQ适合拥有较大量客户咨询要求,希望系统化管理客户的企业或个体商户。

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