编者按：v5微信小程序客服是一款以智能机器人为核心的在线客服系统，为企业提供和客户在微信端即时沟通的通讯工具。那么v5微信小程序客服怎么接入，如何使用，都能为企业解决哪些具体问题？本文结合v5微信小程序客服功能对以上问题作出解答。

 

➤  v5微信小程序客服产品简介

v5微信小程序客服系统是深圳市智客网络科技有限公司的产品，该公司成立于2012年，专注于人工智能技术及自然语言处理与识别的技术，主要为企业提供以智能机器人为核心的在线客服系统。

 

➤  v5微信小程序客服怎么用

企业需要先将微信小程序接入v5微信小程序客服系统，有自动接入和手动接入两种方式。

自动授权接入：进入v5微信小程序客服后台，点击“系统接入”-“微信小程序”-“接入智能客服”，点击页面上方的“授权自动接入”，然后小程序管理员用手机扫码，把“客服消息管理权限”授权给v5就可以。

手动接入：首先分别在小程序后台“设置-基本设置”处获取“小程序名称、原始ID、小程序码”信息，在“设置-开发配置”处获取“AppID、AppSecret”信息；然后登录v5管理后台，在“系统接入-微信小程序-接入智能客服”处填入上面获取到的信息，点击提交，v5系统会提供给你URL、Token信息；最后登录小程序后台，把该信息填写到“设置-开发配置-消息推送”位置处，并启用配置。到这里小程序就接入成功。

建议企业采用自动授权接入的方式，更加方便快捷，另外v5微信小程序客服支持多个小程序的接入，接入多个时企业需要采用手动接入的方式。接入成功后，企业管理人员和客服人员就可以在网页、手机客户端登录进行使用。

 

➤  v5微信小程序客服功能

v5微信小程序客服主要为企业提供人工客服、智能机器人、工单系统和数据统计方面的功能，在功能上大部分和v5智能客服系统是一致的，只受到一些微信官方的限制，具体包括：不支持欢迎语的设置；不支持客服主动发起会话邀请或机器人推送消息，只能由客户先发起消息，并且客户每条消息，客服最多回复5条；消息类型上只支持文字和图片。（更多关于v5微信小程序客服功能可以查看《v5智能客服系统产品介绍》）。

 

➤  小结

很多在微信小程序有业务的企业会考虑接入客服处理客户的售前售后问题，v5 微信小程序客服包含v5智能客服系统的大部分功能，可以实现客服和客户的高效沟通、企业对客服人员的管理、小程序智能客服机器人、工单系统和数据统计，只在企业主动推送消息、发起沟通和消息类型等方面有少量限制。v5 微信小程序客服支持多个小程序的接入，接个单个时建议企业采用自动授权接入的方式。总体来说，v5 微信小程序客服不支持呼叫客服的管理，在线客服和数据统计方面能满足企业的基本需求，智能机器人具备模糊匹配和自我学习的能力，在实际应用中有一定的实用价值，比较适合业务量较大或存在业务高峰期的中小企业。