编者按：v5智能客服系统是一款主打人工智能机器人的在线客服系统，为企业提供和客户在线即时沟通工具和具备一定客服接待能力的V5智能客服机器人。那么v5智能客服怎么样，能支持v5智能客服多客服吗？本文以在线人工客服和v5客服机器人为核心对v5智能客服系统展开详细介绍。

➤  v5智能客服产品简介

v5智能客服是在国内有一定知名度的在线客服系统软件，产品具备人工客服、智能机器人、工单系统和数据统计四大部分功能，帮助企业实现和客户的即时沟通。v5客服致力于研发高品质的智能客服系统，为网站、微信、易信和微淘等提供智能机器人，提供以“客服助手”、“客服机器人”和“公众号机器人”为核心的智能客服一站式解决方案。

➤  v5智能客服功能说明

▌人工客服：v5智能客服为企业提供功能丰富的客服沟通模块和客服管理模块。在客服沟通模块，v5智能客服主要包括企业对客户进入会话界面的分流设置、客服和客户沟通功能、客户体验保障3部分功能。客户进入会话，v5智能客服支持按渠道、按地域对客户进行客服组的分配，还支持熟客分配和客服主动邀请，企业可以通过业务对客户接待进行分流优化；客服与客户在沟通过程中，支持使用文字、图片、语音、视频等多媒体消息，客户可以通过常用回答和机器人的快捷回复来提高沟通效率，除了系统会话页面的信息展示外，企业还可以接入自己的CRM等系统，展示客户更多信息，辅助客服人员进行一些营销推广，支持客服内部沟通和转接，实现内部协同；v5智能客服还针对客户体验为企业提供了关键词监控、敏感词拦截和满意度评价的功能。

在客服管理方面，企业可以首先添加客服人员，对客服人员进行分组和权限的管理；在客服工作过程中，可以对客服的实时状态进行查看；会话结束后企业可以查看所有对话记录，了解客服工作情况，数据统计部分也有简单的质控管理和绩效考核模块。

▌智能机器人：智能机器人是v5智能客服相比其他主打中低端企业客户系统的一大亮点，v5智能客服主要为企业提供人机协作、知识库和自主学习3部分功能。人机协作指的是在人工客服接待过程中，机器人自动匹配客户问题为客服人员推荐答案，提高人工效率；知识库除了用来存储业务常见问题外，还支持标签管理，标签管理一方面有助于客服快速定位客户当前问题，一方面可以帮助客服了解客户近期关注的活动、页面、问题等，还可以通过标签实现信息的精准推送；自主学习指的是机器人自主学习优秀人工客服回答的问题，可以推荐给其他客服，用于辅助，也可以用于机器人直接回复客户。

▌工单系统：工单系统是用来处理特殊问题的，有的问题客服无法即时回复客户，需要技术人员或者其他客服人员协助时，可以创建工单推送给工单人员解决。v5智能客服的工单管理模块功能比较简单。

▌数据统计：v5智能客服支持客户画像、客服KPI和机器人服务数据的整体统计，并且支持企业导出作二次分析。KPI统计等可以帮助企业了解当前客服服务情况，客户画像的统计能帮助企业了解客户群体的特征和潜在需求，机器人服务数据可以帮助企业了解客户当前关注的主要问题。数据统计有助于企业改进客服服务工作，作精细化的营销运营决策。

➤  小结

v5智能客服是国内有一定知名度的在线客服系统，为企业提供网站、微信、QQ、支付宝等多个渠道的接入，系统功能包括人工客服、智能机器人、工单系统和数据统计几个模块，人工客服的功能比较丰富，智能机器人的应用有一定优势，工单系统比较基础，数据统计也比较粗糙，总的来说v5智能客服是一款可以满足中小企业日常需求的在线客服系统，适合日常会话量较大或者存在明显咨询高峰期的企业。