编者按：talk99客服系统是一款老牌在线客服系统，为企业提供在线即时通讯系统和多维度客服数据统计，在talk99官网可以下载客户端软件。很多企业在talk99官网找不到关于talk99工具的使用方法，那么talk99插件都有哪些,talk99好用吗？本文就talk99客服系统的接入和使用展开详细介绍。

 

➤  talk99客服产品简介

talk99客服是一款可以对接网页、APP、微信公众号、微信小程序、微博多个渠道的在线客服软件，为企业在线客户服务提供智能接入、客服效率提升、客服工作管理、数据统计方面的功能解决方案，系统不支持呼叫、工单的管理和具备语义识别能力的机器人，更适合沟通方式单一，咨询量不特别大的中小企业，对大型企业的客服支持能力可能有限。

 

➤  talk99客服的对接方式

▌网站客服接入

PC端和手机端的网页接入比较简单，商家选购一定版本的talk99产品后，登录系统后台，按要求将一段talk99提供的代码加入到网站后台，就可以实现talk99客服的对接。

▌三方渠道客服接入

除了网页以外，talk99还支持微信公众号、小程序、微博和APP的接入。对于完成认证的微信公众号，有两种接入方式，一种是接口对接，talk99提供专门的微信接口代码，完成对接后客户可以直接在公众号对话框进行沟通；另一种是H5对接，即企业在公众号菜单栏引用对话链接，完成对接后客户点击菜单弹出H5页面，企业和客户可以在这里沟通，这种方式的体验会比接口对接稍差一点。其他渠道如小程序、微博、APP包括未认证的公众号，都是H5对接的方式。

 

➤  talk99客服系统怎么用

talk99客服官网没有介绍talk99工具的具体使用方法，下面小编就talk99客服的主要功能模块和使用场景，为大家介绍talk99客服的使用方法。

1、基础配置：商家完成渠道对接后，要使用talk99客服系统来承接日常客服工作，还需要完成一些基础配置，主要包括客服组织架构、客户接入规则、基本系统设置3个部分，客服组织架构指客服人员的添加、分组和权限设置；客户接入设置包括3类，一类是根据访客信息进行接入，如访客省份、域名、使用的搜索引擎等信息，一类是根据客服对话情况接入，如客服熟客接入、根据客服工作量饱和度接入、根据客服一定时间平均工作量接入，还可以设置过滤器拒绝一类客户的接入；系统设置包括对话框的样式、颜色设置，知识库设置和对话邀请等功能的设置。

2、 客服工作支持：talk99含有很多客服工作支持的功能，当客户进入会话界面的时候，可以查看客户信息，可以看到老客户的历史信息如姓名、来源、历史会话等信息，新客户除了访问轨迹等系统收集的信息，客服也可以进行编辑补充；沟通中为了提升客服效率，talk99提供常用语、知识库等功能；可以通过对话转接、内部沟通实现客服工作协同；可以通过服务小结对沟通过程进行备注，对客户进行分组管理，设定客户日程事项，系统可以在设定时间提醒客服完成。

3、客服管理：通过实时监控模块和质检实现客服管理。实时监控包括对整体客服数据的实时查看和单个客服实时对话情况的查看；质检模块包含客服的对话记录、客服对客户信息的操作记录和客户跟进阶段、客户信息收集的完备度。

4、数据分析：包含对渠道、时间、客服、业务类型、客服对话量、客户行为等多维度的分析，数据分析很细致全面，可以为企业的营销运营提供大量客户服务数据。

 

➤  小结

talk99官网没有关于talk99工具使用方法的介绍，本文为大家详细介绍了talk99从接入到客服接待、客服人员管理、数据统计几个阶段的功能。talk99客服系统为企业提供网页、APP、微信、微博多渠道接入的在线即时通讯系统，企业在完成客服组织架构建立、接入规则和系统基本设置以后，可以通过客服工作支持模块的功能帮助客服管理日常工作、提高工作效率，企业可以通过实时监控和质检了解客服人员工作情况，大量的多维度数据可以为企业的营销运营提供很多数据参考。不过talk99客服系统不支持呼叫和工单的管理，机器人也只支持简单的关键词匹配回答，仅适用于客服不在线时对客户进行简单回复。