编者按：百度商桥是百度面向企业提供的一款在线客服系统软件，可以帮助企业建立和访客之间的即时通讯桥梁。很多企业在考虑百度商桥客服软件的时候经常会问：百度商桥是什么，百度商桥如何接入网站，能不能接入移动端应用，如微信、app、小程序等，客服人员怎么使用商桥呢？以下我们将对百度商桥怎么用进行详细说明。

 

➤  百度商桥产品简介

百度商桥是一款可以对接网页、微博、微信等多个渠道的客服系统软件，对接方式简单便捷，可以对接多种渠道。商桥除了提供基础的沟通功能外独家整合百度推广数据，对客户信息和企业运营情况进行全方位的统计分析，助力企业营销推广。2010年4月1日，商桥1.0bate版正式上线，用户注册百度推广账号登录商桥，即可使用。2013年1月4日，商桥标准版正式上线，从此非百度推广用户也可以免费使用商桥。

 

➤  百度商桥的对接方式

▌网站客服接入

百度商桥与网站对接的操作步骤如下：①安装软件：下载百度商桥安装包，安装完成后，打开软件。②安装代码：注册登录商桥，在弹出的新手引导页面中点击“开始设置”，在基本设置页面填入站点信息，进入安装代码页面。安装代码有两种方式，一种点击“手动安装”，手动将商桥代码复制到网页后台代码中。另一种点击“自动安装”，根据要求填入FTP地址等信息，即可完成安装。③添加账号：用超级管理员账号登录商桥，点击“基础设置”-“账号”-“新建账号”，根据要求填写信息即可。如果商家拥有百度搜索推广账号，则不需要操作安装代码的步骤，即可完成百度商桥的对接。

▌移动端应用接入

对于希望与微博、微信等渠道对接的商家，步骤则有些不同。①安装软件。下载百度商桥安装包，安装完成后，打开软件。②获取独立沟通链接。点击“系统设置”-“PC”站点，点击“添加站点”，根据要求填写信息。添加站点完成后，点击代码管理栏的图标。进入代码管理页面，点击“独立沟通链接”，复制得到的独立沟通链接。③在第三方渠道中插入独立沟通链接，即可完成商桥对接。

 

➤  百度商桥客服系统怎么用

接下来，小编根据这几个功能的操作方法，为您介绍百度商桥客服系统怎么用。

1、客服管理：通过【角色】功能，企业可以对客服进行角色分配，划分权限。企业可以使用【访客分配】功能，可以根据工作强度、接待访客上线和客服排序这三个规则对访客进行自动分配。

2、客服机器人：商家通过预设知识库，建立问题和回答，即可使用客服机器人，机器人可以对已知问题自动回答。商家可以设置是否开启【机器人】功能。

3、客户信息管理：商桥提供的【访客消息】功能，可以帮助企业从访问来源、关键词、搜索次、访客轨迹等多个方面分析用户信息，绘制用户画像。从而制定有针对性的营销方案。

4、推广效果分析：百度商桥结合百度推广数据，提供【数据分析】功能。企业通过分析来源的访客数、访问时间、跳出率等各个方面的数据，可以了解企业的推广效果，实时掌握企业发展动态。

 

➤  小结

百度商桥不仅可以对接网页还可以对接其他渠道，只要第三方平台可以插入链接就可以与商桥对接，对接方式简单便捷，对接渠道多种多样。百度商桥是一款免费客服系统软件，提供了访客沟通、客户管理、客服管理和效果统计四个方面的功能，可以满足在线即时通讯的基本要求。但是部分功能不太齐全，例如没有工单系统和呼叫中心。总体来说，百度商桥操作方便，作为一款免费软件可以满足企业对于建立在线即时通讯的基本要求，性价比比较高。