编者按：百度商桥是百度旗下的一款老牌在线客服系统软件，除了基本即时沟通功能外，商桥结合百度推广数据，提供全链条数据分析，为企业运营提供支持。那么百度商桥客服系统是什么，有哪些客服功能呢？以下我们将对百度商桥客服系统进行详细的产品介绍。

➤  百度商桥产品简介

百度商桥是一款百度为企业打造的免费在线客服系统软件，具备访客沟通、客户管理、客服管理和效果统计四大部分，助力企业实现与客户的即时沟通。百度商桥独家整合百度推广数据，对客户信息和企业运营情况进行全方位的统计分析，助力企业营销推广。2010年4月1日，商桥1.0bate版正式上线，用户注册百度推广账号登录商桥，即可使用。2013年1月4日，商桥标准版正式上线，从此非百度推广用户也可以免费使用商桥。

➤  百度商桥功能说明

访客沟通功能：百度商桥支持基础的沟通功能，但是部分功能不够健全。商家通过预设知识库，建立问题和回答，即可使用客服机器人。机器人对已知问题自动回答，人工客服接手机器人无法回答的问题。人工客服在与机器人配合的同时，还可以使用常用语、自动应答等功能快速回答，减少访客的等待时间。但是商桥机器人的性能较差，无法根据相似关键词、高频问题等信息自主学习，自动扩充知识库。商桥不支持呼叫中心和工单系统功能。

客户管理功能：百度商桥依靠百度AI/BI能力，可以对访客信息统计分析。商桥根据访问来源、关键词、搜索次、访客轨迹等信息绘制用户画像，企业可以根据这些访客信息有针对性的提升转化。商桥还提供提供名片管理功能，将访客信息存储起来。支持屏蔽管理功能，企业可以根据访客ID和IP屏蔽恶意客户。

客服管理功能：百度商桥提供角色管理和名片设置功能，商家可以通过这些功能，设置客服的权限，管理客服的信息。商桥支持访客分配功能，可以根据工作强度、接待访客上线和客服排序这三个规则对访客进行自动分配。提供客服业绩评审功能，企业可以根据客服在线时长，对话人数，对话次数等信息对客服进行质检。

效果统计功能：百度商桥结合百度推广数据，帮助商家从营销推广到有效咨询进行全面分析。商家通过使用数据统计功能，可以了解不同推广来源的访客数、访问时间、跳出率等信息，从而调整营销计划。

➤  小结

百度商桥是一款免费的在线客服软件，结合百度数据，可以针对企业推广做出数据分析，帮助企业分析推广效果。百度商桥可以满足在线客服系统的基本需求，但是提供的功能比较基础不够全面。商桥不支持工单系统和呼叫中心功能，机器人只能根据预设知识库里的问题进行回答，无法自主学习，在人工智能相关服务上不够精细化。百度商桥是一款免费软件，可以满足建立网站客服系统的基本需求，适合咨询量较小的中小型企业。