编者按：365webcall天天客服系统在国内具有一定的知名度，但很多企业还不清楚365webcall客服系统到底怎么样，有哪些系统功能，使用体验又是如何。今天企业服务汇就为您详细解答一下上述与365webcall天天客服相关的问题，帮助大家更快更好地挑选适合自己的客服系统。

➤  关于365webcall客服系统

365webcall（天天客服系统）是杭州翘楚网络科技有限公司旗下主打的客服系统产品，公司创建于2010年，专注于开发整合旺旺、QQ、微信等在线即时通讯工具的在线客服系统。目前365webcall智能在线客服系统由在线咨询、智能应答、数据分析、客户管理这4大模块组成。

 

➤  365webcall客服系统怎么用

（一）接入

目前365webcall软件支持接入企业官网、App、微信公众号、微博、QQ、邮件等多个客服渠道，实现全渠道访客统一接待与管理。在具体的接入方式上，365webcall提供的都是目前业内较为常见的在线客服系统配置方式：以接入企业的官网主页为例，当企业要将365webcall系统接入网页时，只需要将注册账号后生成的代码放入网页的代码前即可，通过SDK接入APP也是类似操作；而需要绑定微信、微博等第三方应用时，只需要在365webcall系统内进行授权，再绑定相应的微信公众号账号即可。

（二）使用

对于企业的客服人员来说，目前365webcall软件除了支持企业客服人员在电脑端使用之外，对于那些需要在手机等移动端设备上沟通客户的企业来说，365webcall也相应地推出了手机客户端（同时支持iOS与安卓手机使用），企业的客服人员在下载365webcall的App后就能直接在手机上操作客服系统，随时随地与客户进行沟通。

在内部操作界面和访客聊天界面上，365webcall云客服系统保持了SaaS系统厂商一贯的简明风格，系统内各个功能按钮都有直观醒目的标示，能够让企业客服较为轻松地根据相关说明来进行系统操作，学习上手的成本较低。但与市面上那些主流的客服系统相比，365webcall天天客服的会话及后台界面还是稍显简陋。

 

➤  365webcall客服系统功能说明

目前365webcall软件拥有以下这些核心的客服系统功能：

▌主动邀请会话：在365webcall后台会实时展示访客清单，客服人员可以在其中选定访客发起主动会话邀请，邀请发送后该访客的界面上就会弹出邀请窗口，有意向的访客点击“接受”后即可快速加入与客服的会话。该功能一方面能够提升网站整体的转化率，另外也能做到优先识别和接待VIP客户。

▌在线视频对话：该功能属于365webcall的特色功能之一。客服人员只需要在客户端后台上点击会话框上的视频按钮即可与访客进行实时的语音视频会话。而对于访客端来说，进行音视频通话也不需要安装任何插件，比较简单轻便。不过需要注意的是，目前365webcall的在线视频对话功能只有在其VIP版本（6000元/坐席/年）才提供。

▌客服机器人：365webcall客服系统为企业提供了基础的客服机器人，可以在网页、QQ等客服渠道上使用。具体来说，365webcall机器人可以根据工作人员提前设置好的回答库来自动识别并回复客户的相关问题，实现7×24小时快速接待。不过从机器人性能上来说，365webcall机器人的自然语义理解（NLP）能力偏弱，在问题解决率和后期成长性上比业内主流的chatbot差距较大。

▌数据分析：365webcall后台配置有的数据统计板块，能够帮助企业对网站流量，访客会话量，访客来源地域和渠道等多维度数据全面呈现的在线客服系统，为企业的营销推广和客服KPI绩效考核都提供了可量化的依据。

 

➤  小结

365webcall全渠道在线客服系统目前主要偏重于中低端市场，产品以提供SaaS系统为主，企业客户按年来租用系统并付费。目前365webcall在功能块的组成上比较简单，并没有提供工单模块和呼叫这两大模块，但其同时也为企业客户提供了视频对话、QQ客服机器人等颇具特色的功能，能满足特定客户群的需要。