编者按：智能一点是一家专注于售前客服机器人的人工智能服务提供商，主打面向售前导购场景的智能客服机器人。那么智能一点客服机器人功能怎么样、功能如何呢？企业服务汇将在本文为您详细介绍智能一点客服机器人的功能及应用。

➤  智能一点公司介绍

智能一点隶属于北京智能一点科技有限公司，公司成立于2016年，是一家基于意图识别、语义计算和个性化推荐引擎实现智能交互推荐的AI服务平台。其核心产品萝卜塔（ROBOTA）智能交互推荐系统旨在基于用户意图的对话模型，结合行业知识图谱，建立与消费者的深层次互动，从而提高售前导购的转化率。智能一点目前已完成4轮融资，最新一轮为2018年2月由同德资本领投、帕拉丁跟投的1400万人民币A轮融资，属于从垂直领域切入且发展较快的AI智能平台。智能一点的ROBOTA智能交互推荐系统目前主要应用在母婴电商、出行和餐饮等行业。

➤  智能一点产品介绍

▌核心应用场景：智能一点的核心产品为智能交互推荐系统，主要应用于售前导购场景，旨在通过与用户的多轮对话交互信息，获取用户喜好，再结合收集到的行业数据、企业数据生产用户画像，进而作出更精准的商品推荐，从而指导用户购买产品，提升用户转化率。智能一点客服机器人以高效良好的售前服务促进转化率的提升，以在电商领域的应用最为成熟。

▌核心技术：智能一点智能交互推荐系统的核心技术主要有：基于自然语言处理技术和逻辑处理模块的意图识别引擎；基于语义相似度计算和场景分析模块的语义计算引擎；基于用户画像、群体标签和主动推荐模块的个性化推荐引擎。

▌核心优势：与传统的问答机器人相比，智能一点采用深度学习技术，建立了垂直行业的基础知识图谱，优化了对自然语言的识别处理能力，能够真正实现与用户的多轮交互，在回答用户问题的同时，基于多伦对话信息和实时用户画像进行产品推荐，以此提升转化率。智能一点目前在母婴电商领域的应用最为成熟，其知识库问答规模已在六七十万，基于庞大的纸知识库信息和完善的行业模型，其交互系统能更准备识别客户意图，解决客户问题。

▌主要问题：智能一点成立时间较短，虽然平台发展较快，但智能机器人产品除了依赖于技术和算法之外，是需要大量数据来建立行业知识图谱的。智能一点在打通行业数据方面仍有壁垒，其数据量对于准确识别用户意图进而做到精准营销来说还远远不够。而且智能一点的产品高度垂直，与其他智能客服产品相比，智能一点仅专注于售前，没有提供一体化解决方案，比较适合于定制化场景。

➤  小结

智能一点是一家专注于售前导购的智能机器人服务商，智能交互推荐系统是其核心产品，主要以提供定制化售前客服系统解决方案为主。智能一点以在母婴电商领域的服务经验最为丰富，目前已基于庞大的行业数据库搭建了较为完善的行业知识图谱，能够高效准确地解决用户问题，同时基于用户交互数据建立用户画像并实现精准营销。