编者按：哪些企业会用到小i机器人，小i机器人能实现哪些功能，小i机器人的AI性能如何呢？企业服务汇将结合小i机器人的产品功能及技术性能分析为您详细介绍小i机器人。

 

➤  小i机器人基本信息介绍

小i机器人隶属于上海智臻智能网络科技股份有限公司，公司成立于2001年，公司规模约为600人，目前为新三板上市企业，公司于2017年11月进行了股票发行认购，认购总额约4.5亿人民币。小i机器人是国内最早一批入局人工智能领域的玩家，专注于人工智能技术和产业化，业务内容涉及智能客服、智能语音、智能实体机器人、智能硬件等，平台依托在AI领域深耕多年积累的人工智能核心技术为用户提供个性化定制的智能解决方案或成熟的标准化智能机器人产品。

 

➤  小i机器人的核心产品及方案

▌智能客服：客服机器人是聊天机器人商业化的主要应用场景之一，关于小i机器人在智能客服领域的应用如下。小i智能客服机器人主要通过自动回复客服工作中大量的重复性问题、辅助人工客服的方式，减少人工客服的工作量，在提升服务效率的同时降低人工服务成本。小i智能客服机器人除能够回答企业产品信息及业务知识库中基础性的标准化问题之外，还可以对接企业动态业务系统，为用户提供业务查询和任务执行操作。以银行客服为例，用户通过小i机器人，能够快速进行还款、转账、积分兑换等业务办理。

▌智能语音：智能语音技术能够实现设备的拟人化交互，主要应用于呼叫中心、智能音响、智能车载、智能家居等各个领域。小i机器人在智能语音方面主要基于自然语言处理和语义理解技术，整合语音识别等技术为企业提供智能语音解决方案，包括智能语音导航、智能语音分析、智能语音输入、智能外呼、声纹识别和多种语言合成技术。

小i智能语音技术最典型的应用场景为呼叫中心。呼叫中心的的IVR语音导航，通过自然语音交互，企业用户可直接进行咨询、查询、办理等业务；实时语音转文字和关键词识别标注功能，能够提升呼叫中心的客服处理效率，提升呼叫中心的服务水平和客户咨询体验；基于智能语音技术的智能外呼功能，能够由系统拨打电话给用户，进行用户回访、问卷调查、主动营销等。

▌智能实体机器人：小i机器人还提供了智能硬件机器人解决方案。小i智能硬件机器人主要应用于政府、金融、交通、教育、医疗、电信运营商和互联网等多个行业的线下营业网点，从而实现线下服务效率的提升和服务成本的降低，同时也能实现用户分流，达到提升用户体验的目的。小i智能硬件机器人的核心应用场景有银行/金融领域的客户自助业务查询、医院的自主就医指导、排队取号/就诊信息打印等。

 

➤  小i机器人的核心技术性能

▌自然语言理解：小i机器人采用目前业内普遍采用的自然语言处理技术（NLP），通过对句子进行拆分和对关键词的加权分析，判断用户意图，并匹配知识库中的答案。与传统的基于关键词匹配模式的智能机器人想必，小i机器人基于语义的智能搜索模式能够更加准确地识别用户意图，进而满足用户需求。

▌知识库：小i机器人仍主要充当信息咨询、产品或服务介绍的角色，以信息问答式服务为主，这类机器人的服务水平完全依赖于知识库。小i机器人在知识库搭建方面的优势如下：

1.丰富的通用知识库和行业知识库：企业在平台既有知识库的基础上补充企业自己的产品或业务知识库，成本更低，而且知识库内容更完善。小i机器人的行业知识库主要集中在在通信、金融、政府、交通等领域。

2.语言知识库和业务知识库隔离：小i机器人能够利用语义规则，对用户问题分别关联语言知识库和业务知识库，从而提高客户服务的精准度，同时也能够既能够方便企业对知识库的结构化管理；

3.知识库对内外部全渠道接入：小i机器人支持内外部全渠道的知识库接入，企业能够通过一个统一的知识管理后台进行知识库管理，实现知识库的单点维护和多点发布。

4. 人机协作学习体系：小i机器人能够在客服工作中不断完善和优化各类知识、语义和模型；同时运营人员能够不断修正机器学习的结果，确保知识的准确性，和语义输出有效性。

 

➤  小结

小i机器人的主要优势在于核心技术和行业经验。具体来说，小i机器人具备自主研发的核心技术，包括知识表示、推理预测、机器学习(深度学习)、语义理解、分析决策、视觉识别、语音识别/合成等；在行业经验方面，长期发展过程中小i机器人积累了完善的语料库、通用知识库和行业知识库内容。从产品特点看，小i机器人主要依托AI技术为企业提供各类行业解决方案，包括智能客服、智能硬件、智能家居等，这与专注于提供智能客服产品或智能聊天机器软件的供应商还是有所不同的。