编者按：很多企业在考虑使用逸创云客服时，经常会问：逸创云客服系统是什么？具体应该如何使用？有没有详细的使用介绍？可以提供哪些客服功能？可以帮助企业解决哪些问题？这篇文章企业服务汇将为您详细介绍逸创云客服系统的相关功能及使用方法。

逸创云客服系统，是一个基于网页端（Web）和移动端的SaaS（软件即服务）云客服工作平台产品，聚合企业所有的客户服务方式（包括电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API等）并整合多端（包括PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端），用工单的标准形式来有序响应和管理客户服务问题。并且逸创云提供免费在线云客服系统。逸创云客服软件，是成都逸创信息技术有限公司下的产品，成立于2011年9月，2015年11月获得金蝶国际的战略投资，具体投资金额等情况未透露。

 

➤    逸创云客服系统如何使用

接下来，企业服务汇将从以下几方面来为你分别进行说明。

1.客服监控

企业可以通过逸创云客服实现对在线客服的实时监控，及时了解目前咨询的用户数、客服有效沟通用户数、客服平均响应时长、客服平均持续时长等数据，以此来不断调整客服管理方法，提高客服水平。

2.客服/客户管理

企业可以将所有的客服人员进行角色分组（管理员和普通客服），还可以手动添加或导入普通用户和公司用户到客服后台，实现对客服人员和客户资源的统一集中管理。

3.工单中心

企业可以将人工客服或机器人客服未能解决的问题汇总于工单中心，并对这些问题的状况进行分类管理（如受理中、等待回复、已解决、已关闭、已暂停、星标工单等），并且逸创云客服系统还支持多个客服人员协同处理同一个用户的咨询问题，其工单系统比较成熟，能够提供全流程的工单根据与提醒功能，比较灵活。

4.客服机器人

企业可自行启用智能客服机器人服务，允许对其名称和头像进行修改，并允许设置优先由机器人客服回答用户的咨询问题。另外，通过不断完善机器人题库中的内容（如添加各种常见回答等），可不断提高机器人客服的服务质量。关于逸创云客服系统的详细使用方法以及逸创云客服收费等问题，可参见官网信息以及逸创云客服帮助中心