编者按：cc客服多年来致力于为企业提供在线客服系统服务，在国内有一定知名度。那么cc客服系统都可以为企业提供哪些在线客服功能，如何使用系统功能管理客服人员？本文为大家详细介绍cc客服系统的客服管理功能相关信息。

如何使用cc客服系统进行客服管理？首先，管理员可以对企业客服人员进行权限设置，使客服部门人员各司其职。在客服工作过程中，cc客服系统提供一些内部工作协同的工具，帮助企业提供客户服务效率。客服接待完成后，管理人员可以查看每个客服人员的绩效情况。下面为大家具体介绍各部分功能。

 

➤  客服权限设置

系统管理员可以通过设置不同的角色和对应权限，实现对客服人员的初步管理。管理员可以自定义角色名称，勾选角色功能权限，然后在添加客服人员时选择其角色，完成客服权限的设置。cc客服系统内有客服管理、权限管理、设置中心等10个模块的功能权限可供选择。

 

➤  客服工作协同

客服之间可以通过会话分流、会话转接和内部通知实现客服工作协同。cc客服系统支持通过客服工作饱和度和客户IP两种方式进行客户分流，使整体客服工作量更加均衡。会话转接指客服人员无法解答客户问题时，可将客户转接给其他客服人员进行接待。内部通知指管理人员给客服组或全体客服人员推送通知消息。

 

➤  客服绩效统计

cc客服系统在客服绩效统计方面，主要包括客服工作量统计和客户评价统计两部分，客户评价可以用来衡量客服人员工作质量。

▌客服工作量

客服工作量统计主要包括接待访客数和接待时长数据，管理者可以查看任意天数内任意客服组、客服人员的数据。另外系统可以展示在线状态和实时接待访客数，实现一定监控效果。

▌客户评价

管理者可以查看每次会话的评价详情和会话记录，统计不同好评度的评价数量和平均分，帮助客服管理人员对每个会话质量进行检查，并获取整体客服满意度，对客服人员工作进行评价。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了cc客服系统的客服管理功能。cc客服系统主要从客服权限设置、客服工作协同和客服绩效统计三方面对客服工作进行管理。权限设置方面，cc客服系统支持定义不同的客服角色，在10个功能模块中勾选对应权限。工作协同方面，可以通过会话分流、会话转接和内部通知实现客服内部合作。在客服绩效上，cc客服系统主要通过工作量和客户满意度评价来表征。