编者按:cc客服是常见的在线客服系统服务商之一,帮助企业实现多渠道客户咨询的统一在线接待。那么cc客服系统都有哪些访客接待功能,这些功能如何帮助客服人员进行客户接待?本文为大家详细介绍cc客服系统的访客接待功能。

➤  接待渠道

随着移动智能设备的发展,越来越多的客户互动发生在微信、微博、app等移动端渠道,多渠道客户接待成为客服发展主流方向。cc客服系统支持网页、微信公众号、微信小程序、QQ、旺旺、微博、Skype渠道的客户咨询接入。

客服人员可以在PC客户端、手机app和网页登入系统后台,进行客户接待。值得注意的是,网页、微信渠道来的客服咨询客服可以在统一客服工作台进行接待,其他渠道的只能在对应渠道的后台进行接待。更多关于接待渠道的详细信息可见《cc客服系统的部署接入介绍》

 

➤  消息类型

客服人员接待客户时可用的消息类型,对接待效率和用户体验都有较大影响。cc客服系统主要支持文字、图片、表情、链接、文件几种消息类型。网页端支持以上几种消息类型,微信端无法发送文件,但是可以使用语音进行沟通。其他三方渠道可用的消息类型视渠道的具体支持而定。

 

➤  效率工具

cc客服系统提供一些效率工具,用于提高客服人员接待客户的效率,为企业节约客服成本,提高整体收益。主要包括快捷回复、客户信息展示和消息预知三部分。

▌快捷回复

快捷回复工具包括欢迎语和常用消息、链接、文件功能。企业可以在后台设置欢迎语,客户点击进入咨询页面,则立即向客户发送欢迎语。在进行客户接待时,客户可以直接点击设置好的常见消息、链接、文件回复客户问题,提高接待效率。

▌客户信息展示

cc客服系统支持在客服人员进行接待时,在会话界面展示客户轨迹和历史聊天记录信息,帮助客服人员预测、理解客户问题,提高接待效率。

▌消息预知

消息预知即,客户在输入问题还未点击发送时,客服人员可以实时看到客户输入的信息。提前看到客户输入可以帮助客服人员快速反应,进行回复,提高接待效率和客户满意度。

 

➤  小结

本文从接待渠道、消息类型和效率工具三方面为大家详细介绍了cc客服系统的访客接待功能。接待渠道方面,cc客服系统主要支持来自网页和微信渠道的客户咨询,客服人员可以在PC和移动设备上对客户进行接待。消息类型上,主要支持文字、标签、链接、图片、文件消息,微信端还可以用语音进行沟通。为了提高企业的访客接待效率,cc客服系统为企业提供快捷回复、客户信息展示和消息预知等功能。

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