编者按：cc客服是国内有一定知名度的老牌在线客服系统服务商，很多企业选购客服系统时会考虑cc客服系统。但是cc客服系统采购后如何使用，可以在哪些场景下使用？本文为大家详细介绍cc客服系统的部署接入信息。

不同企业在上线时间、系统预算、功能定制等方面需求可能有较大差异，直接影响到系统对企业来说是否可用。另外，系统可接入的渠道也限定了企业可以开展客服业务的场景。下面对cc客服系统的部署方式和渠道接入进行详细介绍。

 

➤  部署方式

在线客服系统主要有云端部署和本地化部署两种形式。在过去，由于技术限制，传统在线客服系统往往采用本地化部署的方式，即服务商提供系统软件，企业自己采购布置服务器等硬件，将系统部署在企业本地。这种方式的部署周期周期长，费用高。而cc客服系统提供是目前最常见的公有云部署形式，即cc客服将系统部署在云端服务器，企业购买后直接通过网络使用客服中心的服务，无需进行硬件的采购和后期的产品更新维护。云端部署方式下，系统部署周期更短，费用更加低廉。

 

➤  接入渠道

▌接入渠道类型

cc客服系统支持接入网站、微信公众号、微信小程序、QQ、旺旺、微博、Skype，企业可以接待来自这些渠道的客户咨询。

▌渠道接入方式

针对网站、微信公众号、微信小程序和其他三方渠道，cc客服系统为企业提供四种接入方式。

网站是代码接入的方式，即将管理后台“商家站点”处接入代码，复制到网站后台完成接入。微信公众号是扫码授权接入的方式，管理员在后台“设置中心—常用设置—微信公众号”处点击“去微信平台绑定授权”，用管理员个人微信扫描页面弹出的二维码即可实现接入。微信小程序是密钥接入的方式，在后台“微信小程序”处按照指引，进行APPID、APPsecret、token等信息的配置，完成接入。其他三方渠道如QQ、Skype、微博、旺旺的接入，在后台“咨询图标”下输入对应渠道的账号或地址就可以完成。

▌渠道接待功能

接入网站可以实现cc客服系统的全部客服接待功能。接入微信端之后，无法收发文件消息、使用机器人，增加了语音消息，其他客服接待功能和接入网站一致。其他三方渠道接入事实上只是咨询入口的整合，即在企业网站展示渠道的咨询入口，企业客服仍然在QQ、Skype等客户端对客户进行接待，会话消息无法在cc客服系统后台留存。更多关于cc客服系统的渠道接待功能可以查看：《CC云客服系统介绍》。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了cc客服系统的部署接入信息。在系统部署方面，cc客服系统仅支持最常见的公有云部署方式，这种部署方式下部署周期较短，费用低廉，但是无法实现功能定制。在渠道接入方面，除了可接入渠道，还要考虑接入方式和渠道接待功能。cc客服系统网站和微信公众号的接入比较简便，小程序接入流程比较复杂，但是基本都能实现全部在线接待功能。QQ、Skype等三方渠道的接入事实上是对咨询入口的整合，客服无法在cc客服系统后台进行接待。