编者按：访客接待是客服系统中最基础的功能模块，很多企业想知道53客服系统是如何实现访客接待的呢？本文将从访客接待渠道、接待回复的信息类型和辅助客服人员接待的效率工具这三个方面为您详细介绍53客服系统的访客接待功能。

➤  接待渠道

为了满足对不同渠道的访客进行接待的需求，53客服软件为客服人员提供了多样化的访客接待渠道，并将这些渠道进行整合，使得客服人员可以统一在PC端、移动端的客服工作台中实现访客的接待。

 

➤  消息类型

这里的消息类型具体指客服人员在进行访客接待时，可以发送给客户的信息种类。丰富的消息类型有助于客服人员更多样化地为访客提供咨询服务，从而帮助客户更全面地理解咨询回复的内容。53客服系统主要支持文字、图片、表情、语音、视频这几种类型的消息发送，暂不支持文件形式的消息发送。

 

➤  效率工具

除了基础的访客接待功能外，53客服系统还提供了一些工具来帮助客服人员提升访客的接待效率，这些工具主要有快捷回复、访客分配和智能辅助。以下是对这些效率工具的展开说明。

▌快捷回复

快捷回复主要用来减少客服人员的打字时间。53客服系统仅支持常用语的快捷回复，这是指，企业可以提前设置好常用语，当访客访问且客服可以用常用语回答时，客服人员可以通过点击常用语列表中的目标选项，来直接发送常用语语句。需要说明的是，其他类似客服系统支持欢迎语的快捷回复和自动应答，但53客服系统并不支持这两个功能。

▌访客分配

合理地访客分配有助于客服人员更高效地进行访客接待，从而避免部分客服的接待工作大量饱和，而另外的客服人员未分配访客的情况发生。53客服系统可以根据搜索引擎、访客进入渠道、访客所在地理区域等精访客进行划分，并分配给对应的客服组。此外，53客服系统还可以根据客服或客服组的接待优先级来分配访客。同时，对于对应业务客服人员接待饱和时，访客也将被自动划分给指定客服人员接待。

▌智能辅助

智能辅助功能主要是依靠53客服机器人来实现的。管理员可结合业务需要，在后台设置客服机器人的接待模式。此外，客服机器人与客服人员还能进行协作接待：当访客进入会话时，将先由客服机器人进行接待，若出现机器人无法解决的问题，再可以由访客或客服人员手动将会话转接至人工客服。

 

➤  小结

本文通过介绍53客服系统支持的接待渠道、接待回复的信息类型和辅助客服人员接待的效率工具这三个方面，带您详细了解了53客服系统的接待功能是怎样的。综合来看，53客服系统支持的接待渠道较为全面。接待回复的信息类型上支持文字、图片、表情、语音、视频这几种方式，暂不支持文件形式的消息发送。此外，为了提升客服人员的接待效率，53客服系统还提供了快捷回复、访客分配、智能辅助这几种效率工具。