编者按：53客服系统由快服科技自主研发，也叫53KF或53快服，是市面上一款老牌的在线客服系统。那么53客服系统有哪些功能、适用于哪些业务场景、可以为企业带来哪些好处、有怎样的特点呢。本文企业服务汇将结合53客服系统的功能、特点和53客服系统的部署方式等为您介绍53客服系统的相关信息。

 

➤  53客服是什么

53客服是快服科技推出的客服软件，快服科技全称为金华快服科技有限公司，成立于2006年8月，注册资本为1000万元。除了53客服系统外，其产品产品还包括：回头客CRM、OA、400电话、邮件营销、短信营销、高防服务、企业通讯、收支管理、随意拨等10余款面向企业通讯、营销管理能功能的产品。

 

➤  53客服系统的功能

53客服系统支持包括企业网页、APP、微信公众号、微信小程序、微博、QQ等渠道的接入，系统具有访客分配、客服机器人、客服质检、访问统计、精准营销等功能常见的客服系统功能模块。其中，53客服在营销管理上有一定的优势，5支持使用百度线索管理、腾讯社交广告等工具对已访问客户进行再次营销，通过重复触达来提升客户的转化率。另外在53客服系统后台还有专门的页面广告投放分析板块，帮助企业管理人员对线上营销活动进行管控。

不过在客服系统功能完备性上，53客服也有一定的缺失，比如53客服没有工单功能、不支持电话接听、机器人智能化程度较弱等。更多关于53客服功能详情的介绍见：《53在线客服系统介绍》。

 

➤  53客服系统的部署

53客服系统是一款云客服系统，它除了可以支持云端部署外，也可以为那些对数据安全性要求更高的企业提供本地化部署。53客服系统支持两种云端部署方式，分别为公有云方式部署和私有云方式部署。关于私有化方式部署和公有化方式部署的区别以及各自的特点可以参见文章：《企业如何部署接入53客服系统软件》

 

➤  53客服系统的优势

▌精准的营销方式

精准营销是53客服的核心特色功能。具体是指，53客服通过与头条、腾讯、百度等的合作，帮助企业进行针对性的营销推广。比如，53客服可以帮助企业在有访问足迹的访客朋友圈中投放营销广告，从而实现更具针对性的广告营销。关于53客服系统营销功能的详细信息可参考与商务通、快商通等的对比：《客服系统营销功能对比：忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥》

▌多样的接入渠道

53客服系统可支持多种渠道的接入，并能整合这些渠道进行统一管理。这些渠道具体包括电话、短信、邮件、网页端等传统媒介，还包括微信、QQ、今日头条、百度、微博等众多APP及小程序，还可按照企业需求自定义接口接管消息。

▌智能的访客分配模式

访客分配是53客服系统中非常智能化的一个功能。这是指当访客咨询客服时，系统会根据根据访客的搜索引擎、渠道、区域，将访客划分到对应的客服群组，一方面能够减少访客等待时间，另一方面客服人员也能够更有针对性地进行访客接待工作。

 

➤  小结

在文中我们了解到，53客服系统的基础功能全面。其中，营销推广是53客服系统的亮点功能，该功能可以帮助企业面向指定人群进行广告投放，从而实现针对性地客户营销。此外53客服系统还支持多渠道的对接，并提供多种对接方式，操作简单便捷。但53客服系统没有工单系统，无法服务于需要大量依靠工单系统处理业务的企业。