编者按：企业在决策是否选购商务通客服系统时，会问商务通怎么样，好不好用等问题。关于商务通怎么样可以结合企业需求场景看系统的功能、服务和费用与企业需求是否相匹配。鉴于此，本文将从商务通系统的功能可用性、服务可靠性和产品性价比这几个方面展开，为您介绍商务通客服软件怎么样。

 

➤  商务通客服系统功能可用性

在做系统调研之前，建议企业先结合自己实际的业务场景和发展现状进行需求梳理，同时明确当下的核心业务指标是什么，在此基础上再对客服系统进行对比挑选。这里我们将从部署方式、接入渠道、客服功能三个方面着手，帮您了解商务通客服系统能否满足您对客服软件的需求。

▌部署方式

部署方式分为云服务和本地化部署方案。其中云端部署又分为公有云部署、私有云部署、混合云部署。对部署方式的选择需求主要来自企业对数据安全性的考虑，以及部署成本的考虑。忠仕商务通客服系统目前支持私有云、公有云和本地化的部署，若要进行公有云或私有云方式的部署，企业无需购买软件和硬件设备，有需求直接线上调用相关服务即可。本地化的部署需要企业单独购买软件和硬件设备，成本较高。

▌接入渠道

可接入的渠道越丰富，企业接待到的访客也越多，潜在客户也就越多。忠仕商务通客服系统目前仅支持企业网站和微信公众号这两大渠道的接入，暂不支持其他渠道的接入。尽管忠仕商务通客服系统所支持的接入渠道较为单一，但企业网站和微信公众号是企业接触到客户的主流渠道，客户量大。关于忠仕商务通客服系统如何接入到企业网站和微信公众号的详细步骤可以参见文章：《忠仕商务通客服软件怎么用》

▌系统功能

企业会关注的另一大重点就是客服系统的功能。除需要考虑客服系统标准产品的功能外，也要考虑客服系统各功能的扩展性。忠仕商务通客服系统的功能包括：客户接待、售前营销、客服管理、数据分析等。但由于忠仕商务通客服系统提供的服务是主要来帮助在线客服即时解决问题的，因此不支持工单系统的相关功能。此外，其呼叫中心和客服机器人的功能也较为单一。关于忠仕商务通客服系统的更多功能说明可参见文章：

1.《商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥营销功能对比》

2.《商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥客服接待功能对比》

3.《商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥客服管理功能对比》

 

➤  商务通客服系统服务可靠性

在保证可用性的前提下，企业还需要考虑客服系统的可靠性和服务商的可靠性。为了判断客服系统的可靠性，需要考量系统的稳定性、数据的安全性等。但企业可能会发现，这类指标其实是很难去界定的。因此我们可以从服务商的是否可靠来辅助我们了解客服系统是否可靠。为了判断服务商的可靠性，我们可以参考服务商的相关资质、服务经验和服务保障条款等，其中相关资质包括资本水平和技术水平等；服务经验包括所服务过的大客户案例、行业内典型案例等；保障条款是服务商对服务企业的服务保障承诺，一般体现在合同条款中。

 

➤  商务通客服系统收费模式及价格

成本始终是企业关注的一大问题，各服务商的客服系统计费模式都大概类似，采用按照所选的功能模块和产品版本来确定单个坐席的价格，并在此基础上按照坐席数量按年收费。忠仕商务通客服系统的费用情况可以参见文章：《商务通、53KF、乐语、快商通和百度商桥价格对比》

 

➤  小结

本文从可用性、可靠性和性价比三个维度出发，为您梳理了如何去判断忠仕商务通客服系统是否好用。具体从可用性角度来讲，忠仕商务通客服系统无工单系统，因此不适用于对工单系统有依赖的企业；从可靠性角度角度来讲，忠仕商务通有丰富的客户案例，在技术上也有一定的积累，此外，忠仕商务通还拥有完整的售后服务体系，300余人的售后服务团队可以向客户提供7×24小时的服务，帮助他们及时解决问题。