在线客服系统|客服工作管理功能对比:环信、Udesk、美洽、智齿客服 作者:Ted2017-05-08 企业在对比挑选智齿客服、udesk、环信和美洽客服系统时一般会关注各家在提升客服管理效率的和质量方面有哪些功能支持,客服系统如何通过对客服管理的优化降低客服中心运营成本。那么,智齿客服、udesk、环信和美洽这4款客服系统分别是... [详情]
在线客服系统|客服工作管理功能对比:网易七鱼、逸创云客服、容联七陌、小能客服 作者:Ted2018-02-12 企业在选购云客服时一般会重点关注各家产品如何提升客服管理的效率的和质量,系统在这方面的功能如何。网易七鱼、逸创、七陌、小能这4款客服系统分别是如何实现客服管理的,在客服协同、客服监控和会话质检方面的效率和效果如何,各家... [详情]
网站客服系统客服管理功能介绍及选购攻略 作者:Yuki2019-06-24 客服管理系统是网站客服系统的一部分,用于进行客服管理和客服工作优化。客服管理系统有哪些核心功能,企业在选择网站客服系统时,需要重点关注哪些客服管理功能呢?本文,企业服务汇将为您详细介绍关于客服管理系统的相关功能及挑选指... [详情]
企业如何选择客服电话系统 作者:Vic2017-09-06 客服电话系统作为最常见的客服方式,市面上也有许多客服电话系统可供选择,许多企业有使用客服电话系统的需要,但却不知道如何选择,今天企业服务汇将帮您进行介绍。 [详情]
客服质检关注哪些数据指标 作者:Vic2017-09-01 客服工作开展起来后需要周期性对客服工作效果进行评估,以便即时发现问题对策略进行调整。许多企业不知道如何进行客服工作的评估,该关注哪些数据指标。今天企业服务汇就通过本文为您介绍客服质检的相关数据指标。 [详情]
如何做客服工作管理 作者:Vic2017-08-30 在线客服系统以其高效便捷的特点越来越广泛的成为了企业的优先选择,许多企业在搭建了客服系统后,不知道对于客服管理应该如何进行。企业服务汇就围绕客服工作管理为您展开介绍。 [详情]
客服管理系统是什么 作者:Vic2017-08-23 客服管理系统如何帮助管理者更好的管理客服,许多企业想选用客服系统,但是对客服管理系统并不了解,以及它有什么功能、特点,今天我们就为您介绍一个什么是客服管理系统。 [详情]
客服管理中客服分配机制 作者:Vic2017-08-23 适合企业业务模式的客服模式以及客服管理制度有利于客服团队管理,提高企业客服效率。如今客服系统提供了多种客服分配策略以支持团队的客服管理制度,不同分配策略有什么优势和特点?企业如何选择?本文将为您介绍各种客服软件的客服分... [详情]
客服人员如何使用客服系统 作者:Vic2017-11-22 许多企业在最初了解客服系统时,不知道客服人员如何使用客服系统来开展工作?可以在哪些平台上回复在线客服的消息、管理通话记录?在各个平台上如何使用,是否需要研发人员参与?企业服务汇将通过本文向大家介绍。 [详情]
客服系统通讯方式介绍 作者:Vic2017-11-22 许多企业想要使用客服系统,但是对客服系统不太了解,不知道在客服系统中有哪些通讯方式?在线客服系统是什么?电话客服系统是什么?不同通讯方式需要使用和依赖哪些通讯设备?企业服务汇将通过本文向大家介绍。 [详情]
如何通过引入客服系统降低企业客服成本 作者:Anna2020-03-11 客服工作本身是极具挑战性的,企业要想提供优质的客户服务势必需要组建一个优秀的客服团队,但仅仅有人是远远不够的,在此基础上,还需要为客服管理人员和一线客服提供必要的系统支持。短期来看,引入或升级客服系统增加了客服成本,但... [详情]
如何满足未知的客户期望 作者:Anna2020-03-06 在市场竞争越来越激励的当下,客户满意度成为企业非常关注的话题。毫无疑问,如果顾客的期望没有得到满足,他们就不会满意,一次糟糕的购物体验足够让企业失去这个客户;同样的,正如失望会让顾客离开,提供超出客户预期的服务则会提升... [详情]
客服工作中惹恼客户后如何补救 作者:Anna2020-03-03 在客户服务的过程中,客户人员常常会因为各种原因导致客户不满意甚至生气。比如说未及时回复客户、回复信息有误、客户问题被搁置等等。那么企业应该如何应对或避免这类问题呢?我们为您提供了以下思路。 [详情]
提升客服工作效率的方法 作者:Anna2020-03-02 对于企业来说,关于效率、人才、合作、优先级和结果导向的讨论永远都是非常必要的,客服行业也不例外,那么是否有提升客服工作效率和质量的灵丹妙药呢?遗憾的是,并没有捷径。但我们可以通过一些机制和方法来促进客服效率的提升。以下... [详情]
客服培训的基本流程 作者:Anna2020-02-25 在完成客服人员的招聘后,企业需要先完成新员工的入职培训,才能安排其上岗接待客户。客服培训的内容除了包括基于产品和服务本身的培训之外,还需要涵盖企业价值观、服务理念等相关内容,以保障客服人员的服务质量。 [详情]