客服机器人_机器人训练及选型攻略

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客服机器人作者：Ellen 2019-03-29

智能客服系统哪个好是企业在选购第三方的智能客服系统时常常会问到的问题，那么市面上有哪些认可度较高的智能客服系统，各家分别有什么特点，优劣势如何，综合对比哪个好呢？这里，我们为您挑选了8家市场占有率较高的智能客服厂商，为... [详情]

客服机器人作者：Anna 2019-06-13

客服机器人收费及价格是企业在选择客服机器人时都会关心的一个问题。那么客服机器人的费用包含哪几部分，服务商是如何定价的，客服机器人的价格多少呢？企业服务汇将在本文为您详细介绍客服机器人收费及价格的相关问题。 [详情]

客服机器人作者：Anna 2019-06-12

随着人工智能技术的发展和应用趋于成熟，客服机器人在提升客服中心效率、降低客服成本方面的价值越来越凸显出来。企业在部署客服中心时引入客服机器人已成为一种趋势，那么客服机器人有哪些，各家分别有什么特点呢？以下我们将为您介绍... [详情]

客服机器人作者：Anna 2019-06-12

客服机器人哪个好是企业在选择客服机器人时普遍会关注的问题。那么客服机器人有哪些、哪个好、有没有关于客服机器人排名对比呢？下面企业服务汇将主要围绕以上几个问题为您展开介绍。 [详情]

客服机器人作者：Anna 2019-06-11

机器人训练是影响客服机器人使用效果的重要因素，因此企业在选购智能客服机器人时除了需要关注机器人性能和功能等出厂配置之外，还特别需要关注服务商在企业使用机器人过程中能够提供的机器人训练和优化服务有哪些。本文，企业服务汇将... [详情]

客服机器人作者：Anna 2019-05-17

随着人工智能技术发展趋于成熟，客服机器人已广泛应用于客服中心的访客接待工作中，但并不是说客服机器人能够完全取代人工进行客户接待。就目前来说，客服机器人或者说智能客服系统的作用在于促进客户服务自动化，使客户能够更加便捷高... [详情]

客服机器人作者：Anna 2019-05-31

访客意图识别是智能客服机器人进行客户接待的第一步。只有明确客户意图之后，机器人才能根据访客需求匹配相关信息。那么智能客服机器人是如何进行意图识别的，相关的技术或功能有哪些，如何提高意图识别准确率呢？本文，企业服务汇将为... [详情]

客服机器人作者：Anna 2019-05-30

智能客服系统已经成为客服系统发展的一种趋势，客服智能化的概念也渐渐超过机器人自动回复的范畴，渗透于整个客服工作中。综合来说，智能客服系统大体上包括了智能客服机器人和智能客服管理两大部分。本文企业服务汇将从这两个方面着手... [详情]

客服机器人作者：Ellen 2019-03-27

智能客服机器人是智能客服系统的核心模块，能够提升客服中心整理工作效率，调节人工客服工作情绪。企业根据规模和需求的不同，可以选择不同的智能客服机器人搭建方式，接下来小编将为您详细介绍不同搭建方式的优缺点。 [详情]

客服机器人作者：Ellen 2019-03-27

智能客服机器人市场的发展如火如荼，企业在选择智能机器人时，不仅会关注产品的性能，价格往往也是关注的重点。不同的搭建方式、不同厂商的产品都会影响到智能客服机器人的搭建费用，今天小编就为大家详细介绍智能客服费用相关的问题。 [详情]

客服机器人作者：Ellen 2019-03-26

智能客服机器人因可以24*7小时无间断的工作和永远不会厌烦、懈怠的特性，被许多企业选择，成为了搭建客服中心必不可少的功能模块。不过企业自主开发客服机器人成本高、周期长，且自主开发的效果往往差强人意，那么智能客服机器人的开发... [详情]

客服机器人作者：Ellen 2019-03-26

早期的客服机器人能够通过识别关键字，来回答访客的问题，但是准确率较低，实用性不强。现在结合AI等先进技术的智能机器人，能理解访客的问题，通过算法挑选匹配度最高的答案，有效提高回答准确率，帮助人工客服分担大部分工作量。企业... [详情]

客服机器人作者：Ellen 2019-03-25

智能客服机器人能够承担大量简单、重复的工作，既能减轻人工客服工作压力，减少企业的人力成本，又能使客服人员专注于凸显专业度的问题，提高他们的工作积极性。智能客服机器人的研发为企业提高客户服务质量，减少客服系统搭建成本做出... [详情]

客服机器人作者：York 2019-03-22

对客服人员的工作质量做出检测评估，找到服务中的漏洞，并且通过反馈及时进行纠正，不仅可以找到客服人员工作中的漏洞，也可以提高客服中心整体的服务水平。因此，客服系统不仅需要提供在线即时通讯功能，客服质检也是一个重要的功能模... [详情]

客服机器人作者：Ellen 2019-03-21

网络在线客服经常会出现访客集中访问、高峰时间段分散、同一个访客分多次询问客服等情况，使得客服人员疲于应对、客服系统工作混乱不堪。客服系统针对这些需求痛点提供了智能分配策略，通过分配客服人员并且对访客进行导流，帮助企业最... [详情]

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