编者按：工单模板可以帮助客户和客服人员快速创建工单，并使同类型的工单高度标准化易于处理。那么智齿客服工单系统的工单模板都有哪些功能，具体使用可以达到什么样的效果？本文为大家详细介绍智齿客服工单系统的功能信息。 

工单的本质也是表单，拥有固定的表单项，客户或客服创建工单时按照表单项填写补充信息就可以快速实现工单的创建。所有可用的表单项，其实就是工单可用的字段类型，可以组合成多种工单样式。工单模板的建立，可以大大提高信息收集和问题解决的效率。

 

➤  工单模板的创建

创建工单模板时需要完成三方面的内容，模板名称、模板描述还有模板字段。模板名称是必填的，模板描述的添加上，智齿为企业提供了文字、视频、链接等形式在内的富文本工具，企业可以根据需要添加。模板字段方面智齿为企业提供文本型、选择型和表单型三种类型，企业创建工单模板时可以根据实际业务需要进行选择。选择特定类型后，企业可以先添加字段的标题和描述，设置该选项是否为必填项。下面对几种类型字段包含的具体字段选项和使用特点进行详细介绍。

▌文本型字段

文本型字段包含单行文本、多行文本、日期、时间和数值。智齿的数值字段还支持小数点位数的设置。

▌选择型字段

选择型字段包括单选框、复选框和下拉列表，智齿客服的下拉列表还支持模糊搜索的功能。使用选择型的字段时，一定会添加选项内容，企业可以自定义选择的内容，也可以对接企业内部系统的接口，即时同步选项内容，但是这个功能需要开发人员进行少量对接配置。

▌表单型字段

表单型字段是组合的字段，包括单行文本、下拉列表和数值三种基础字段。除了基本的内容展示填写，表单型字段还可以提供更多方便工单填写的功能。比如下拉列表可以支持模糊搜索，还支持设置级联下级下拉列表，实现客户选择河北省、下一级自动出现石家庄等市供选择的效果。表单型字段中还可以对下拉列表进行选项赋值，即将表单中一个选项与另外一个数值字段关联，只要填入这个选项数值字段就自动赋值。

 

➤  工单模板的使用

企业可以在客服后台系统的“系统设置—工单”处设置工单自定义模板，但是要在创建工单时正常使用工单模板，需要到工单分类设置界面，将模板添加到对应的工单类型上。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了智齿客服工单系统的工单模板功能。智齿的工单模板包括文本、选择和表单三种类型的字段，不同类型字段下还包括多种字段可供选择。企业根据业务特点选择合适的字段，创建模板后用于日常客户服务中，对提高工单的创建效率有很大帮助。要注意的是工单模板创建后还无法直接应用，需要先在工单分类中将模板添加到合适的工单模板分类下。