编者按：企业准备在自己研发的在线医疗咨询平台中接入聊天通话功能时，对于这类型在线医疗咨询平台应当关注的痛点问题有哪些、主流IM服务商都提供了哪些解决方案等不太清楚。今天企业服务汇就来为你分析基于在线医疗类产品的IM功能解决方案。

对于很多人来说，平常去医院进行体验或在生病时去医院挂号看病，往往都会花费较多的时间和精力，于是现在市面上开始出现了一些基于PC端或移动端使用的在线医疗咨询平台，用户在使用这类型的产品时，足不出户就可以非常方便的与专家名医进行交流，甚至可以通过一对一的视频通话来进行线上病情诊断，使用起来特别方便。企业如果要在自己研发的在线医疗咨询产品中接入各种IM聊天通话功能，可以通过一家IM功能服务商提供的API或SDK接口来实现，也是一种很常见的实现方式。

 

➤  在线医疗类产品IM聊天通话功能的痛点

目前企业在自己研发的在线医疗咨询类产品中接入IM聊天通话功能时，需要关注的痛点问题如下所示：

1.患者需要通过在线医疗咨询平台向医生发送包括文本、图片、音视频等各种类型的消息，同时还可以在产品中与医生以及其他患者进行一对一单聊或者是群聊，必要时患者还应当可以直接使用实时音视频通话，实现更加快速的病情诊断。

2.企业在研发这类型的在线医疗咨询平台时，通常都会支持常见的PC端、移动端以及网页端，同时患者也可能使用不同的终端设备来与医生进行沟通，因此服务商提供的IM即时通讯接口应当可以支持常见的多种平台类型。

3.在患者咨询量很大的时候，医生往往没有充足的时间为每一个用户提供咨询工作，因此产品在系统中应当可以接入智能机器人功能，它可以帮助医生给患者解答一些很基础的医疗问题，提供一些参考建议，同时还可以为医生分担工作压力。

4.患者与其他患者，特别是与医生的聊天通话数据通常都是具备高度的隐私性的，因此服务商对于这些消息数据应当可以提供加密的传输以及存储服务。

5.现在很多用户都习惯在移动端上使用各种产品，在线医疗咨询类产品自然也不例外，因此服务商针对其移动端的IM聊天特别是通话功能应当在手机流量与电量的消耗方面作一些特别的优化处理，从而节省用户优先的手机流量和电量。

6.现在很多用户也会习惯性的在手机、平板以及电脑上登录使用同一款产品，因此服务商应当支持用户多设备登陆并实时同步漫游消息。

7.企业也应当可以自定义设计丰富的聊天场景，包括聊天界面、通话界面等。

关于在线医疗咨询类产品必备的各项IM即时通讯功能以及其重要性，具体如下所示：

 

➤  在线医疗类产品IM通讯功能解决方案

目前市面上为企业在线医疗类产品提供IM聊天通话功能的服务商很多，针对上述的诸多痛点问题，它们提出的解决方案具体如下所示：

1.现在主流的IM服务商基本上都可以为企业提供开源的UI套件，可以支持企业完全自定义设计聊天和通话的界面，同时还支持用户发送包括文本、图片、音视频等在内的各种类型的消息，支持用户一对一的单聊以及群聊，满足患者与其他患者以及医生之间的丰富的聊天互动的需求。

2.现在主流的服务商也都可以提供实时的音视频通话功能，一般是需要企业单独付费购买才能使用的，支持一对一和多人实时音视频通话，可以帮助患者更快捷更直接的解决医疗问题。

3.现在很多有一定的技术实力的服务商都会研发智能机器人功能，企业可以利用该机器人指定设定知识库，为患者解答一些最基础的咨询问题，并根据问题并患者提供一些参考建议。同时有些服务商研发的智能机器人还具有自主学习能力和深度语义理解能力，支持与患者进行灵活的聊天，使用起来也特别方便。

4.现在不论是什么类型的消息数据，服务商通常都会提供加密的传输以及存储服务，加密手段包括但不限于私有二进制通讯协议、国密算法等。

5.现在有一些服务商也会专门针对企业移动端的产品IM功能在手机流量与电量消耗上做出一些特别的优化处理，优化方式包括但不限于压缩患者发送的图片/音视频等消息、压缩IM功能的SDK开发包等。

6.现在绝大部分的服务商都会为企业提供基于PC端（如Windows、macOS等）、移动端（如iOS、Android等）以及网页端使用的IM即时通讯接口，满足企业在不同平台系统中研发产品对于聊天通话功能的需求。

关于目前市面上有哪些服务商为企业在线医疗类产品提供IM聊天通话功能的接入服务，它们的服务性能怎么样、彼此之间有何区别、企业应当如何挑选合适的服务商等问题，可参见下方的评测文章：适合在线医疗类产品接入聊天通话功能的主流IM服务商评测

 

➤  小结

目前企业如果要在自己研发的在线医疗咨询类产品中接入一些IM聊天通话功能，可以挑选一家靠谱的IM服务商，在系统中接入其API或SDK接口来实现。企业在挑选提供在线医疗类产品IM功能的服务商时，应当加强对服务商是否提供开源UI组件、支持的聊天与消息功能、实时音视频通话功能、智能机器人功能、消息数据的加密传输与存储功能、手机流量与电量优化、IM接口支持的平台类型等方面的考察，从而确保该服务商提供的在线医疗类产品的IM功能可以充分满足企业的需求。