编者按:企业准备在自己研发的在线医疗类产品中加入聊天通话功能时,对企业应当重点关注哪些IM功能指标、有哪些服务商提供这些服务、具体有何区别、企业如何挑选等不清楚。企业服务汇通过评测环信、容联云通讯、网易云信和融云来为你提供参考建议。

在线医疗

对于很多人特别是腿脚不方便的人来说,去医院进行例行体验或在生病时去医院挂号看病,通常都会花费很多的时间和精力。而现在市面上开始出现了一些基于移动端以及PC端使用的在线医疗类产品,患者足不出户就可以与专家名医进行交流,甚至可以直接通过视频通话来诊断病情,使用起来特别的方便。企业如果要在自己研发的在线医疗类产品中加入这些功能,需要了解提供这些服务的IM服务商有哪些,然后针对其服务内容进行对比,最后再结合自己的实际需求进行慎重选择。

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➤  在线医疗类产品应当关注的IM功能指标有哪些?

目前企业在在线医疗类产品中加入IM聊天与通话功能时,应当重点关注的功能指标有如下几项:聊天与消息功能(在单聊、群聊时发送图片、音视频等各类消息)、实时音视频通话功能、接口支持平台类型(PC端、移动端以及网页端)、智能机器人功能(辅助医生处理咨询问题)、数据加密传输与存储服务(保障医患之间的隐私数据安全)、手机电量与流量优化(包括但不限于压缩各种消息数据)、多设备登陆与消息漫游同步功能、自定义聊天通话界面(开源UI组件)等。

关于上述在在线医疗类产品中应当关注的IM具体功能指标,其对于医生以及使用产品的患者的作用和重要性高低,具体如下所示:

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➤  在线医疗类产品IM功能服务商对比

目前市面上为企业在线医疗类产品提供IM即时通讯功能的服务商有很多,企业服务汇根据这些服务商的发展规模、IM具体功能与性能指标等因素为你挑选了其中知名的四家,它们分别是环信、容联云通讯、网易云信和融云。关于它们提供的在线医疗类IM即时通讯功能在各项指标上的对比,具体如下所示:

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➤  小结

目前环信、容联云通讯、网易云信和融云这四家服务商,在企业在线医疗类产品中,均提供开源的UI组件方便企业自定义聊天通话界面、支持患者与医生在单聊、群聊时发送文本、图片、音视频等各类消息,支持一对一和一对多的实时音视频通话功能,提供智能机器人服务帮助医生处理基础的患者咨询问题、也支持患者在多种不同的终端设备中使用聊天通话功能,从总体上看来这四家服务商为企业在线医疗类产品提供的IM聊天通话功能都非常的完善,可以满足患者以及医生在使用时的绝大部分需求。不过在一些特定的使用场景以及IM功能上,这四家服务商提供的服务又有所不同,具体如下所示:

▌环信:在支持的IM功能接口类型上,在这四家服务商中,环信唯一提供React Native demo来方便企业集成其IM功能,这对于一些使用JavaScript和React来开发原生的iOS和Android在线医疗类应用的企业来说十分友好,可以帮助企业提升在线医疗类产品IM功能的开发效率;另外环信在智能机器人功能方面,支持创建多机器人,并为每一个机器人单独进行设置,与其他服务商相比具备更高的灵活性。

▌容联云通讯:在这四家IM服务商中,容联云通讯提供的IM功能接口仅支持基础的iOS、Android、H5和Windows客户端平台,相比而言其支持接入的平台类型最少,而基于其他平台(例如macOS、Linux等)研发在线医疗类产品的企业在挑选时应当注意这一点;另外容联云通讯提供的智能机器人功能比较成熟,支持自然语言理解、多轮对话以及上下文语境识别,可以帮助医生有效减轻咨询工作量。

▌网易云信:目前网易云信为企业在线医疗类产品提供的IM聊天与通话功能非常完善,在智能机器人功能方面,支持语音识别、意图识别、知识库配置和动态接口,支持人机对话以及消息上下行,与其他服务商相比其机器人功能也比较成熟。

▌融云:目前融云提供的智能机器人功能相对简单,企业事先创建一个机器人账户,然后自己设定信息就可以使用,它不具备自主学习和深度语义理解的能力,与其他三家服务商的机器人功能相比较为不足;另外融云在为企业移动端在线医疗类产品提供的IM功能中,并没有对手机流量与电量的消耗做出专门的优化处理,可能会给使用产品的用户带来不佳的产品体验,因此在线医疗类产品主要集中在移动端使用的企业在选购时应当注意这一点。

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