编者按：企业准备在在线教育类产品中加入聊天通话等即时通讯功能时，对于这类型产品在接入时应当重点关注的即时通讯功能有哪些、主流服务商针对这些痛点问题给出了哪些解决方案等不清楚。今天企业服务汇就为你分析在线教育类产品的IM功能解决方案。

目前市面上有很多不同类型的在线教育类产品，根据其实际用途和用户人群进行划分，大致上有如下几种类型：其一是面向学生群体，提供各种类型的课程，涵盖幼儿园、小学、中学等不同的学习阶段，帮助学生快速提高学习成绩；其二是面向职场员工，提供各种类型的技能培训课程，增强其职场竞争力；其三是提供一些兴趣爱好的培训课程，面向对象非常广泛。企业如果要在在线教育类产品中接入IM即时通讯功能，可以选择一家服务商提供的IM接口来实现，在目前也是一种比较常见的做法。

 

➤  在线教育类产品IM即时通讯功能的痛点问题有哪些？

目前企业要在在线教育类产品中加入IM即时通讯功能，需要解决的痛点问题如下所示：

1.学生在使用在线教育类产品时，特别是在参加线上的直播课程时，应当可以向老师或者是其他学生发送各种不同类型的聊天消息，最典型的便是各种作业文件、图片、音视频等，以充分满足学生之间、学生与老师之间对个性化、趣味性聊天场景的需求。

2.学生在线上学习课程时，对于一些不懂的问题，应当可以直接通过音视频通话的方式与其他学生或者是老师进行联系，由他们进行详细解答，同时还应当保证音视频通话的质量，不会出现杂音、声音太小等问题。

3.老师在为学生讲课时，系统应当可以为老师提供白板课件功能，从而方便老师更好的为学生就某些疑难问题进行直接演示，方便学生理解和消化这些知识。

4.企业通常会基于不同的平台系统来研发同一套在线教育类产品，例如最常见的PC端网站、手机端iOS和Android App等，企业也应当可以非常顺畅的在这些不同的平台系统中接入IM即时通讯功能。

5.用户或者是老师在使用不同的终端设备时，例如电脑、手机以及平板电脑等，也可以正常的进行登陆，同时还应当实现各类消息的漫游同步。

6.产品系统还应当配备有智能机器人功能，当老师需要发布课程、作业信息以及学生有一些基础的问题需要询问老师时，智能机器人可以代为解答，一方面减轻老师的工作压力，另一方面也可以提升产品的用户使用体验。

7.目前很多用户都倾向于在移动端上进行学习，特别是在与其他同学或老师进行视频通话时往往会消耗掉很多的手机流量和电量，那么服务商提供的IM即时通讯功能应当会专门针对该部分做出一些优化处理工作，从而帮助用户节省流量和电量。

8.目前使用同一款在线教育类产品的用户往往并不是位于同一个地方，有很多用户可能来自其他国家和地区，因此这部分用户也应当可以正常的使用各项聊天通话功能。

关于在线教育类产品必备的各项IM即时通讯功能以及其重要性，具体如下所示：

 

➤  在线教育类产品IM即时通讯功能解决方案

目前市面上有很多服务商都可以为企业的在线教育类产品提供IM即时通讯功能，它们针对上述痛点问题给出的解决方案，具体如下所示：

1.目前主流服务商基本上都支持为企业提供开源的聊天UI套件，企业可以实现自定义设计丰富多样的聊天场景，自定义例如红包、音视频、位置等特色消息功能。同时这些服务商还支持实时音视频通话功能，基于其多年丰富的通讯实力，为企业提供稳定高质量的通话服务。

2.有很多服务商在教育类产品的解决方案中，会专门为企业提供白板课件功能，方便老师与用户在课程过程中更好的互动。

3.现在大多数的服务商为企业提供的IM即时通讯接口，通常都会支持基础的PC端（例如Windows、macOS等）、移动端（例如Android和iOS等）和网页端（例如Web等），方便企业在这些平台中实现快速集成接入，同时也可以支持用户在使用时跨设备登陆和各种消息的漫游同步，为用户创造良好的使用体验。

4.目前也有一些服务商会为企业提供智能机器人功能，企业只需要事先在系统中对机器人进行设定，那么在用户发送特定的消息时，机器人就可以快速的给出回答，使用起来也特别方便。

5.现在知名的服务商通常会专门对移动端的IM功能在手机流量和电量上作出优化处理，处理方式包括但不限于压缩发送的图片、语音、视频等消息等。

6.目前大部分的服务商除了在国内部署较多的服务器之外，也会在海外其他国家和地区部署专门的服务器以及海外网络节点，从而实现为企业创造稳定的海外服务。

关于目前市面上有哪些主流服务商支持为企业在线教育类产品提供IM聊天与通话功能的接入服务，它们的服务性能怎么样、彼此之间有何区别、企业应当如何挑选合适的服务商等问题，可参见下方的评测文章：适合在线教育类产品接入聊天通话功能的主流IM服务商评测

 

➤  小结

目前企业如果要在在线教育类产品中接入IM即时通讯功能，可以通过挑选一家知名的IM服务商提供的IM接口来实现，其接入流程和接入步骤都比较简单，适用于大多数的企业。企业在挑选提供在线教育类产品IM即时通讯功能的服务商时，应当着重关注服务商是否提供开源UI套件、实时音视频通话功能、白板课件功能、支持的接口类型、多设备登陆和消息的漫游同步功能、智能机器人功能、手机流量与电量优化功能以及海外用户聊天通话功能等，从而确保该服务商的服务可以充分满足企业在线教育类对于聊天通话功能的所有需求。