编者按：很多企业打算在产品中接入IM即时通讯功能时，对于如何挑选合适的服务商、它们提供哪些具体的IM功能、这些功能性能怎么样等不太清楚。企业服务汇通过评测环信、容联云通讯、极光推送和网易云信这四家服务商来为你详细分析。

IM即时通讯功能，现在在很多类型的产品中都比较常见，它主要是为了增强用户之间、用户与企业之间的活跃和互动而建立。目前企业若要在产品中加入这种功能，主要有两种方式可供选择：其一，自己研发，需要企业花费专门的时间和精力来开发，并且要注意维护该功能在使用期间的稳定性；其二，与一家提供IM功能的云通讯服务商合作，接入其提供的IM功能API或SDK接口，这种方式下接入流程简单，花费时间短，适用于多数的企业，可以帮助企业完成产品的尽快上线。

 

➤  IM即时通讯功能服务与性能怎么样？

要考察一家云通讯平台提供的IM即时通讯功能怎么样，主要是考察该平台为企业提供哪些类型的IM功能以及这些功能的性能如何，接下来企业服务汇就以环信、容联云通讯、极光推送和网易云信为例为你详细说明。

（一）IM即时通讯功能服务内容有哪些？

通常情况下，一家服务商能够为企业提供的IM即时通讯功能是多种多样的，主要包含聊天功能、消息功能、附属功能以及后台数据功能，具体如下所示：

▌聊天功能：即用户使用它来进行聊天沟通，通常有人与人聊天和人与智能机器人聊天两种类型，其中人与人聊天包括单聊、群聊、聊天室和音视频通话等多种类型。

▌消息功能：即用户使用它来发送消息，通常有基础消息功能和特殊消息功能两种类型，其中基础消息功能包括文字、表情、图片、音视频、文件、位置、广播等类型，特殊消息功能包括红包、阅后即焚、视频会议、语音转文字等类型。

▌附属功能：即服务商为增强IM功能上的多样化和使用上的便利性而为企业提供的，例如开源UI功能、跨应用聊天功能、用户托管功能等。其中开源UI功能支持企业自定义设计丰富多样的使用场景、跨应用聊天功能支持用户在不同的App（一般是同开发者的App）中聊天互动、用户托管功能可帮助用户托管闲置或不用的账号以及资料等。

▌后台数据功能：即服务商为便利企业自行查看用户使用产品IM功能的详细情况而开发的功能，服务商通常也是依据这些使用数据来对企业收费的，通常包括统计时间、用户数据、单聊数据、群聊数据、聊天室数据、音视频通话数据等。

关于环信、容联云通讯、极光推送和网易云信提供的IM聊天功能，具体如下所示：

在IM聊天功能方面，容联云通讯和网易云信提供的服务都非常全面，支持上述全部五种聊天功能，其中还包括用户与智能机器人进行单聊、群聊等聊天功能；环信也提供了非常丰富的人与人之间的聊天功能，不过目前仅支持人与机器人之间最基础的聊天功能（预设知识库实现自动回复），与容联云通讯和网易云信的机器人功能相比有一定的不足；而极光推送目前并不支持聊天室、音视频通话和人与智能机器人聊天等功能，相比而言其聊天功能比较简单和基础。

关于环信、容联云通讯、极光推送和网易云信提供的IM消息功能，具体如下所示：

在IM消息功能方面，环信、容联云通讯、极光推送和网易云信都支持文字、表情、图片、音视频、文件、位置、广播等基础消息功能，而这些基础消息功能也基本上可以充分满足企业对于产品日常IM消息功能的绝大部分需求，适用于大多数类型的产品；而在特殊消息功能方面，网易云信表现最为全面，环信和容联云通讯表现基本无异，而极光推送则有一定不足。

关于环信、容联云通讯、极光推送和网易云信提供的IM附属功能，具体如下所示：

在IM附属功能方面，环信、容联云通讯、极光推送和网易云信都为可以企业提供开源UI，方便企业自定义设计丰富多样的IM使用场景。另外环信和极光推送均支持用户跨应用聊天，而仅有网易云信一家支持用户托管功能。

关于环信、容联云通讯、极光推送和网易云信提供的IM后台数据功能，具体如下所示：

在IM后台数据功能方面，极光推送的统计时间最为灵活，时间期限也最长（在90天以上）；环信、容联云通讯、极光推送和网易云信在官网后台均提供关于用户、单聊、群聊方面的详细数据，不过仅网易云信一家支持统计聊天室数据，仅极光推送一家不支持统计音视频通话数据（不提供音视频通话功能）。

（二）IM即时通讯功能性能水平怎么样？

考察一家服务商提供的IM即时通讯功能性能如何，我们可以从该服务商是否支持IM长链接技术（提升IM消息送达率）、是否支持IM消息高并发（保障用户量很大时的正常使用）、是否提供数据加密保护（保障IM消息数据不易泄漏）、是否支持海外用户使用、是否提供智能反垃圾和敏感词过滤功能（净化网络聊天环境）等方面来判断。

环信、容联云通讯、极光推送和网易云信提供的IM功能性能如何，具体如下所示：

在IM功能性能方面，环信、容联云通讯、极光推送和网易云信均支持IM消息的高并发和数据加密保护服务；另外仅有容联云通讯不提供IM长链接技术、不支持智能反垃圾和敏感词过滤功能。总的来说，与其他两家服务商相比，环信和网易云信在这方面的表现相对比较完善。

 

➤  小结

目前环信、容联云通讯、极光推送、网易云信这四家云通讯平台，在IM即时通讯功能服务与性能方面，均支持人与人之间的单聊、群聊功能，均支持用户之间发送文字、图片、表情、音视频、文件、位置、广播等基础的消息，可以为企业提供开源的UI组件来满足企业自定义丰富的聊天场景的需求，并且均宣称支持亿级以上的消息并发数，并同时支持为海外用户提供稳定的服务，可以满足企业产品对于IM即时通讯功能的一般性需求。不过在一些特定的使用场景之下，这四家服务商又各有不同，具体如下所示：

▌环信：目前环信可以提供比较完善的人与人之间的聊天与消息功能，不过在人与智能机器人聊天方面仅支持最基础的机器人服务，适用于在线客服类产品，在这一点上与容联云通讯和网易云信相比有一定的不足。

▌容联云通讯：目前容联云通讯提供非常丰富的聊天与消息功能 ，支持人与智能机器之间的单聊、群聊以及闲聊语料、天气查询等个性化聊天功能，可有效提升用户使用体验和产品活跃度；不过容联云通讯在性能水平方面，目前暂不支持智能反垃圾服务和敏感词过滤服务，企业对于用户在聊天过程中产生的消息可能无法做到有效的实时监控，从而不利于企业构建良好的网络聊天环境。

▌极光推送：目前极光推送不提供聊天室功能（在视频直播类产品中经常用到）、实时音视频通话功能（在熟人社交/在线教育/在线医疗等需要直接通话才能实现有效沟通的产品中经常用到）以及人与智能机器人聊天等功能，仅可以为企业提供最基础的聊天与消息功能，与其他服务商相比具有较为明显的不足，因此仅能够满足企业产品最基本的IM即时通讯需求，适用于有轻量级的IM即时通讯功能需求的企业。

▌网易云信：与其他三家服务商相比，目前网易云信提供的IM聊天与消息功能最为完善，并且网易云信还唯一支持用户托管功能，可以帮助企业有效维护闲置的用户资料/关系；另外网易云信提供的人与智能机器人聊天功能也比较丰富，也支持人机之间的单聊、群聊等功能，适用于在线教育、企业协同办公以及智能客服等产品。