编者按：知识库是机器人的大脑，知识库结构是否合理、内容是否完备、问法是否匹配等最终会影响到网易七鱼机器人自动回复的匹配率和准确性。七鱼机器人自主学习功能指的就是系统能够自主发现知识库在搭建和使用过程中存在的问题，并反馈给管理员。本文企业服务汇从知识查重和知识挖掘两个方面为您详细介绍了七鱼机器人知识库自主学习功能。

➤  七鱼机器人知识查重

在完成知识库内容建设后，管理人员可通过网易七鱼的知识查重功能对知识库进行查重和优化。知识查重主要是对问题的问法进行查重，查重的目的主要有两个方面：一是精简知识库，方便知识库的后期维护；二是提高机器人自动回复的匹配率，避免由于问法相似造成机器人答非所问的情况。对于系统进行知识查重后统计的问题，管理员可作进一步的审核处理。

➤  七鱼机器人知识挖掘

知识挖掘也叫问题学习，指的是系统可以从机器人不能回答的问题中选择出值得添加进知识库的部分，推荐用户通过新增问题或关联相似问法的方式将这部分问题添加到知识库中，帮助用户不断完善知识库，提高机器人的解答率。网易七鱼知识库的知识挖掘功能又分为相似问法学习和未知问题学习。

▌相似问法学习

企业在进行知识库问题配置时会在标准问题的基础上添加相似问题。相似问题指的是与标准问题表述不同，但意思相同的一组问题，这类问题可通过一个标准答案进行回复。人为地将相似问题与标准问题进行关联分组，有助于Ai引擎理解语义。

七鱼机器人相似问法学习指的是机器人能够基于人工智能技术对访客的咨询问题（包括机器人会话与人工客服会话中的问题）进行语义分析和理解，并通过一定的深度学习算法和权重计算与知识库中已有的问题进行匹配，将对匹配度高于一定值的问题判定为相似问题，统计在相似问法学习的“推荐相似问法”中，供知识库管理维护人员处理。

▌未知问题学习

未知问题学习的逻辑与相似问法学习相类似，整个流程可大体上概括为未知问题识别、未知问题聚类和未知问题处理三个环节。具体来说，七鱼智能机器人将所有访客的咨询问题（包括机器人会话与人工客服会话）进行语义分析和理解后，将无法匹配或匹配结果低于某一特定数值的问题判定为未知问题，并提供在知识挖掘的未知问题学习模块中，供知识库管理人员进行知识库的扩充和完善。

➤  小结

网易七鱼机器人自主学习功能可以简单理解为七鱼机器人对知识库的内容和结构的优化建议。一方面，七鱼机器人能够对知识库已有内容进行问法查重，将相似度较高的问题进行统计；另一方面，七鱼机器人还可以在使用过程中对客户会话进行自主学习，将会话过程中判定为未知问法和相似问法的问题进行统计整理。七鱼机器人在完成知识查重和知识挖掘后，知识库管理人员如何进行人工维护优化呢？我们在《网易七鱼知识库优化：人工维护》一文中将做进一步的详细介绍。