编者按：客服工作中的客户管理对企业整体营销运营有重要意义。那么talk99客服系统都有哪些客户管理功能，这些功能是如何使用的？本文为大家详细介绍talk99客服系统的客户管理功能相关信息。

talk99的客户管理功能可以分为客户信息管理和客户营销管理两部分。客户信息除了系统内客户信息库的信息，还包括外接CRM的客户信息。客户营销方面，talk99为企业提供邀请会话和客户跟进表两个功能。

 

➤  客户信息管理

▌客户信息库

客户信息库是客服接待工作中，系统收集记录的客户信息，主要包括客户的身份信息和访问信息。身份信息指姓名、电话、邮件、公司等客观信息，主要用于客服人员联系客户。身份信息一般在客户注册或留言时获取。访问信息指客户访问企业客服渠道过程中，系统采集到的客户信息及相关统计信息，包括访问次数、IP、地域、来源、访问轨迹等信息。企业可以结合客户身份信息和访问信息制作用户画像，为企业营销运营决策提供支撑。

▌外接CRM

外接CRM指客服系统对接第三方CRM系统，在客服工作中，企业可以直接使用CRM中的客户信息，对接系统时服务商会视工作量额外收取对接服务费用。

 

➤  客户营销管理

▌邀请会话

邀请会话指客户在访问企业网站时，客服人员主动向客户发起会话进行产品推销。talk99的邀请会话有手动邀请和自动邀请两种方式。手动邀请即客服人员在客户监控中查看客户访问动态时，手动向高意向客户发出会话邀请。自动邀请指管理人员设置邀请条件，比如客户在某页面停留时间达8s，满足条件时系统自动向客户发出会话邀请。邀请会话功能可以帮助企业筛选高意向客户，主动发起营销会话，提高企业售前转化率。

▌客户关系表

talk99的客户关系表是一个销售跟进管理工具，表格中包含客户需求、跟进状态、提醒跟进日期、订单、需要协助的人员等信息。系统可以在到达设定的提醒跟进日期时，提醒客服或销售人员及时跟进客户。客户关系表对企业提高客户营销转化有较大帮助。

 

➤  小结

本文从客户信息管理和客户营销管理两方面为大家详细介绍了talk99客服系统的客户管理功能。在客户信息管理方面，系统可以统计收集客户的身份、访问信息，还支持对接使用第三方CRM系统的客户信息。客户信息有利于企业建立用户画像，为营销运营决策提供依据。在客户营销方面，除了常见的邀请会话，talk99还为企业提供了比较专业的销售跟进管理表，可以帮助企业有效管理客户销售进程，提高销售转化率。