编者按：talk99是老牌客服系统服务商多友科技的主要产品，产品功能包括在线客服、移动推广等方面。那么talk99具体有哪些在线客服功能，如何用talk99进行客服接待？本文为大家详细介绍talk99客服系统的访客接待功能相关信息。

➤  接待渠道

目前企业客户发起咨询的渠道越来越多元化，对企业来说，系统支持的接待渠道对其可用性有重要影响。talk99在线客服系统支持接入网站、微信公众号、微信小程序、微博等常见访客接待渠道。企业客服人员可以在统一客服工作台接待来自这些渠道的客户咨询。关于接入渠道的方式和渠道支持的接待功能等信息可查看：《talk99客服系统如何部署接入》。

 

➤  消息类型

系统支持的消息类型对客户体验和沟通效率都有较大影响。talk99客服系统支持文字、图片、表情、链接消息，可以满足大部分客户对沟通工具的需求。talk99在移动端渠道还支持语音消息，适配用户使用习惯。

 

➤  效率工具

talk99客服系统从客服响应速度和信息辅助方面帮助客服提高接待效率，具体功能包括消息预知、快捷回复和客户信息展示。

▌消息预知

消息预知即客户在输入消息还未发送时，客服人员就可以在接待工作台看到客户输入的内容。消息预知可以帮助客服人员提前看到客户问题，提高对问题的响应速度。

▌快捷回复

talk99的快捷回复功能包括欢迎语和常用消息。欢迎语可以在客户刚进入咨询页面时，由系统自动发送给客户，给客户以客服反应快速的感受。常用消息一般是常见问题的答案，客服可以通过点击直接将消息发送给客户，提高接待效率。

▌客户信息展示

客服在进行客户接待时，talk99客服系统可以展示客户轨迹信息和客户信息库信息。客户轨迹信息包括客户浏览了哪些页面，浏览的顺序，页面停留的时间。客户信息库信息包括客户身份信息，客户来源和客户与客服的历史会话记录等。客户信息展示可以帮助客服人员了解客户，预判客户需求，快速回复客户问题并作相应的推销。

 

➤  小结

本文从接待渠道、消息类型和效率工具三个方面为大家详细介绍了talk99客服系统的访客接待功能。在接待渠道上，talk99支持网站、微信、微博等常见客服渠道的接入，客服可以在统一后台接待来自多个渠道的客户咨询。在消息类型上，talk99支持通过文字、图片、表情、链接、语音几种形式进行沟通，语音仅可用于移动端渠道。在效率工具上，talk99为企业提供消息预知、快捷回复和客户信息展示三部分功能。消息预知和快捷回复可以帮助客服人员提高服务响应速度，客户信息展示可以帮助客服人员快速了解客户，预判客户需求，进而提高客户接待效率。