编者按：live800是国内有一定知名度的老牌在线客服系统服务商，很多企业在选购在线客服系统时都会考虑live800。那么live800客服系统都支持哪些客服接待场景，客服人员可以使用哪些接待功能进行客户接待？本文为大家详细介绍live800客服系统的访客接待功能。

➤  接待渠道

系统支持的接待渠道是企业考量客服系统是否适用时的重要因素。除了最常见的网站渠道接入，live800客服系统还支持app、微信、微博、邮件等渠道的客服接入。

客户可以在多个渠道发起咨询，客服人员也可以在多类终端进行客户接待，如PC、平板、手机。客服人员可以在网页后台、PC客户端、管理app等后台统一回复来自多渠道的客户咨询。更多关于live800渠道接入的相关信息可见：《live800客服工具怎么用》。

 

➤  消息类型

访客接待中可用的消息类型，对访客接待效率和客户满意度有很大影响。live800客服系统在网页端主要支持文字、图片、表情、链接、文件几种消息类型，接入微信后支持通过语音消息进行沟通。其他三方渠道支持的消息类型主要视渠道的功能支持而定。

 

➤  效率工具

在访客接待过程中，live800客服系统提供一些效率工具，帮助企业提高访客接待效率和客户满意度，节约客服成本。live800的效率工具主要包括智能机器人、消息预知、快捷回复和客户信息展示几部分。

▌智能机器人：智能机器人对访客接待效率的提高主要表现在机器人自主接待、接待辅助和业务自助办理三方面。机器人自主接待可以帮助企业解决大量简单重复问题，提高企业整体客服接待效率。接待辅助指机器人在人工接待过程中根据客户问题为客服人员推荐相关答案，提高人工接待效率。一些查询物流、查询天气类的简单标准化业务，也可以通过机器人引导客户自助完成办理，提高整体接待效率。

▌消息预知：消息预知指的是客户在输入还未发送的情况下，客服人员即可看到正在输入的问题，帮助客服人员快速理解并响应客户问题。

▌快捷回复：快捷回复包括欢迎语和常用文件、消息、链接。欢迎语可以在客户刚来到咨询页面时自动发出，给客户应对迅速的感觉。常用的文件、消息、连接口可以帮助客服人员减少寻找答案的时间，提高访客接待效率。

▌客户信息展示：在客户接待过程中，live800客服系统可以在会话工作台为客服人员展示客户信息，包括客户的身份、职业、年龄等和客户的访问轨迹、来源、终端等信息。客户信息的展示有利于客服人员快速理解客户问题并作出解答。

 

➤  小结

本文从接待渠道、消息类型和效率工具三方面为大家详细介绍了live800客服系统的访客接待功能。首先，客服人员可以在多种终端后台统一接待来自多个渠道的客户咨询。沟通过程中可以使用文字、文件、图片、链接类型的消息，接入微信端后额外支持语音消息。在访客接待效率的提高上，live800客服系统主要为企业提供智能机器人、消息预知、快捷回复和客户信息展示四个功能。其中智能机器人可以通过自主接待、引导办理和辅助人工三种方式提高整体客服效率，消息预知可以减少客服人员的反应时间，快捷回复可以减少客服找资料的时间，客户信息展示可以帮助客服人员理解客户问题。