编者按：对于很多企业来说，聊天机器人还是一个很新颖的概念，那么聊天机器人到底能帮助企业做哪些具体的事情呢？今天企业服务汇就为您简单介绍一下目前聊天机器人已经投入使用的商业用途有哪些，希望能够对您有所帮助。

➤  聊天机器人的常见商业用途

（一）客户服务

毫无疑问，客户服务是目前最主要的聊天机器人的商业使用场景。聊天机器人在处理客户问题的优势主要有以下这两点：1、能够做到瞬时响应，避免让用户长时间等待；2、能保持7/24小时全天在线，让客户能随时随地接收企业提供的解答服务。

传统上的一般观点认为，聊天机器人在回答客户问题时，准确率难以保障。但近些年随着Deep QA、深度学习等系统或者技术的发展，现在的聊天机器人已经能轻松解决用户6-8成的常见问题。而且在企业搭建和维护了一个优质知识库的情况下，这一数值还能进一步提升。

当然如果只是单纯的回答用户问题的话，还远远没有把聊天机器人的能力物尽其用。接下来企业服务汇就为您进一步介绍聊天机器人有哪些其他的商业用途。

（二）收集用户信息和偏好

聊天机器人在接待用户的过程中，除了被动地回答用户的问题外，还有一项很重要的能力就是可以向用户询问关于其产品需求和偏好相关信息，并可以在后续为其提供精准的商品推荐，促进用户转化。

而从数据的价值上来看，厂商可以通过后台记录的大数据分析出到哪些产品和服务更受用户欢迎，或者不同产品主要的受众是哪些。从而帮助厂商优化产品使用体验和服务流程，或者是开展极具针对性的营销服务。

此外聊天机器人在搜集新用户的信息时，还可以自动为该客户建立个人信息档案，更好地和企业的CRM系统进行联动。

（三）商品导购

聊天机器人可以在同客户的沟通中向后者展示产品的新功能，或者是根据所搜集的用户的标签给其发送个性化的商品促销信息——比如聊天机器人可以告知用户哪些加入购物车的货品会补货，哪些商品被相似用户购买过，从而最大限度地帮用户减少商品搜索的时间，并有效地提升客户的购买转化率。

（四）发起促销活动

现在用户在日常生活中会通过E-mail、短信和即时消息接收到各种厂商发送的营销信息，但是这些消息由于缺乏针对性，所以绝大多数的用户都没有兴趣打开看它们（据统计，普通的营销信件被用户打开的概率只有1%左右）。而聊天机器人则可以通过前面提到的监控用户活动，比如购买过哪些产品，来给用户发送符合用户关注点的消息，从而带来更高的用户响应率。

（五）搜集用户评价

一般对于传统的用户评价搜集方式来说，除非用户有极端（非常好或者非常糟糕）的体验，否则他们通常不会进行评价，这点对于非C端产品来说尤其如此。而聊天机器人可以帮助企业将与用户的交互过程分割成多个简短的调查，做到实时收集用户想法和感受——如果评价偏积极，聊天可以提示用户通过应用商店或者众评网站进行评分并分享体验；而如果用户的体验偏消极，聊天机器人可以引导用户留下宝贵的意见或是建议，之后直接发送给开发团队。

对于企业来说聊天机器人在搜集用户评价上发挥的最大价值，就是将传统上相当被动的一件事情（等待用户反馈）变成了一个非常主动的事情（主动引导用户分享反馈）。

以上就是企业服务汇关于聊天机器人有哪些商业用途的说明，如果您还有其他与聊天机器人相关的问题，也可以选择直接与我们平台的专业顾问人员进行联系。