编者按：客户对于产品的意见（即用户反馈）是很多企业都视若珍宝的数据，但是客户群体往往是十分被动的，若非感觉自身权益受到很大侵害的话，很少会主动地给厂商留下用户反馈。那么如何才能从客户那边高效地获取有价值的反馈呢？今天企业服务汇就为您介绍几种收集客户反馈的有效方法。

客户对于产品有意见是一件好事情。即使是对于不那么专业的用户来说，他们也很可能会看到不止一种能让您的产品变得更好的方法。但现在唯一的问题就是企业很多时候无法及时得到这些反馈信息，出现这种情况的原因这很可能是企业自己没有主动去询问，或者是询问的“姿势”不正确。

企业服务汇为您精心准备了以下四个与搜集用户反馈相关的高效策略，让您不再为从客户那里得到可行的客户反馈而发愁。

（一）决定好衡量方法

客户的反馈有很多种形式，而且有无数的方法来衡量，但幸运的是，目前只有三种行业标准格式——客户满意度CSAT（Customer Satisfaction）、净推荐值NPS（Net Promoter Score），还有一个相对比较新兴的研究方向，就是客户费力度CES（Customer Effort Score）。

也许你会想用CES，NPS或CSAT这样的打分来分析你的调查。但在另一方面，您同样可能需要考虑将客户体验的多个要素整合起来，通过一个单一的打分来体现，并根据每个客户的最关注的事情和他们的个体情况来进行加权。一个比较好的指标案例是QCI （客户互动的质量）评分。对于大多数公司来说，QCI的91分是收益递减点，也就是说让客户的综合体验达到91之后就实现了对企业的最大化效用。

总而言之，您使用的衡量指标于方法将取决于您如何使用调查数据以及如何采取相关的调查行动。

（二）从模板开始

对于开展相关项目的企业来说，从在一些成品的基础上做出改变通常比盯着一个空白页面凭空创造要容易得多。

企业的相关负责人可以通过模板来帮助确定之前可能没有想到的问题，帮助避免一些低级的错误，同时也可以帮助工作人员在设计上花费少的多的时间。一个好的用户调查能使用户优先考虑他们的核心要求，（例如想要更强，更快，还是更轻）。如果企业仅仅是泛泛地问他们是否想要“xx功能”，那么这种缺乏比较和衡量的问题总是会让用户以“是的”作为回答，但实际上这项功能可能并不能解决他们关心的问题。

总的来说，选择一个合适的用户调查模板是一个很重要的事情，能够帮助企业在搜集有效用户反馈时事半功倍。

以上就是我们整理的关于用户反馈搜集策略的前半部分，在接下来的企业如何获取有效的用户反馈（二）一文中，我们将为您继续介绍后两个与搜集用户反馈相关的高效策略，不要错过哦～