编者按：外呼功能是电话销售系统的基础功能，也是企业在选择电话销售系统时主要关注的部分。关于系统外呼功能的评测可以从外呼接听率、通话质量和外呼效率几个方面展开介绍。

➤  外呼接听率

接听率低是很多做电话销售的企业普遍存在的问题。而导致外呼电话接听率低的原因两类：一是企业号码对于客户是外地号码，客户防备性强，接听率低；二是企业用于外呼的号码在以往的外呼营销中被客户标记为广告。针对以上问题，主流电话外呼系统的解决方案如下：

▌智能外显：智能外显是指系统根据客户号码归属地，选择同归属地的线路号码发起呼叫。这就要求企业根据客户地域分布，同时申请多个城市的外呼号码，以满足智能外显的需求。

▌随机外呼：随机外呼也是需要企业同时有多个外呼号码，系统在发起外呼时会随机选择呼叫号码，以降低号码被标记的风险。

 

➤  通话质量

通话质量也是企业特别关注的部分，通话质量差、不稳定、声音断续等会直接影响沟通效果，最终导致转化效果差。目前的电话外呼系统多为云部署方案，云方案又分为纯云和混合云方案。混合云方案一般是指将电话线路通过语音网关接入到呼叫中心系统中，再连接客户。这种方案下，销售人员的声音信号要先通过语音网络转化为网络信号再传输至客户，因此，企业端的网络环境会直接影响最终的通话质量。保持通话问题的网络要求一般需要达到百兆带宽，或企业本身采用专线网络。纯云的方案不涉及语音信号的转化，相对来说，受网络环境的影响较小。

 

➤  外呼效率

外呼方式是直接影响外呼效率的因素，常见的外呼方式有批量发起外呼、自动外呼和外呼机器人三类。详细介绍如下：

▌批量发起外呼：批量发起外呼是指销售人员选择多个客户，点击批量发起外呼，系统会按照外呼列表逐一发起呼叫。这种方式主要省去了手动拨号的时间，比较基础。

▌自动外呼：自动外呼一般特指预测式自动外呼，即系统自动外呼，待客户应答后将通话转接至空闲坐席，由人工坐席完成后续接待。自动外呼的关键在于如何平衡坐席等待时间和客户接通后无空闲坐席的问题。有些系统能够根据实际的坐席忙闲情况和客户接听率智能调整呼叫倍率，企业在对比挑选时可重点关注这个方面。

▌外呼机器人：外呼机器人在自动外呼的基础上更进了一步，即系统能够与客服人员完成简单的交互，在明确客户有一定的意向后再转接给人工。关于外呼机器人的详细介绍我们会在后续的内容中展开。

 

➤  小结

综上，我们主要为您介绍了电话销售系统的外呼功能，也就是我们常说的电话外呼系统功能。我们从接听率、通话质量和外呼效率三个方面着手整理了电话外呼系统对比挑选的核心指标。其中有助于接听率提升的功能主要有智能外显和随机外呼功能；通话质量主要与系统部署方式和企业本身的网络环境有关；外呼效率提升的核心在于自动化和智能化，与在线客服机器人相比，语音机器人的成熟度还相对较低，应用较为初级，目前比较成熟的解决方案是通过预测式自动外呼功能完成线索初筛，减少无效号码和通话等待时间对销售人员精力的占用；此外就是部分系统也提供了外呼机器人，帮助销售人员找到有一定意向的客户，再转接至人工。