编者按：一般来说智能电销机器人均属于智能外呼系统的一种，人工智能电销系统包括外呼电话机器人和智能营销管理两部分，电销机器人基于智能语音交互技术和智能语音识别，智能营销管理主要是对营销是数据的智能化分析管理。企业服务汇将为您详细介绍智能电销系统如何实现智能外呼和智能营销。

 

➤  智能外呼系统

（一）主要功能

▌外呼电销机器人：自动外呼是外呼系统最基础的功能，主要用于减少人工坐席等待时间，提高人工坐席的工作效率，自动外呼又分为多种类型，其中只有预测式自动外呼才算得上智能外呼，关于预测式外呼系统的介绍见：《预测式外呼系统介绍》

▌智能语音播报：是指通过TTS文本转语音的合成技术，系统根据企业需求合成相应的语音文件，并由系统自动外拨客户电话并播放语音播报，与IVR导航或语音群呼相比，智能语音播报更加灵活，而且客户根据提示可做挂断或接入人工坐席，适用于企业业务、活动推广，属于智能外呼系统较为初级的功能。

▌智能问答：智能问答系统实评估外呼系统智能化的核心，属于真正意义上的电销机器人，很多宣称能够实现智能外呼的智能电销系统并不能实现用户的智能问答和语音交互，智能化程度较低。智能问答系统应该能够准确识别用户的说话，并根据相应话术通过语音合成进行反馈，一般能够支持多轮对话。

▌智能导航：智能导航系统能够避免多级按键的导航方式，用户直接说出需求即可快速触达相应的坐席，使咨询菜单扁平化，有助于简化交互流程、提升用户体验。智能导航较容易理解，简单来说直接呼叫Siri打开相应程序的方式就是智能导航面向C端的应用。

（二）核心技术

企业在判断智能外呼系统是否智能时可重点关注系统能否实现以上功能，特别是智能问答和智能导航功能，此外，还需要关注平台是否是否拥有以下人工智能核心技术。正真意义上的智能外呼系统应该是集成了人工智能对话机器人、语音识别和语音文字转化技术的系统。

▌智能语音识别：实时准确识别客户电话语音，并生成文本内容；

▌自然语言理解：对文本内容进行语法结构分析，并结合语义知识库实现语义准确理解；

▌多轮对话管理：针对业务场景和相应话术进行对话状态模块设计，能够结合长跨度历史信息和状态情景转换，通过多轮对话实现任务目标；

▌智能语音合成：通过TTS语音合成技术输出类似真人声音的语音来完成对话。

 

➤  智能营销管理

智能电销机器人除智能外呼功能外，还集成了智能营销管理功能，功能详情如下。

▌智能线索过滤：智能电销系统能够基于用户数据建立画像，帮助企业高效过滤无效线索，提高外呼效率的精准度。

▌智能辅助应答：智能电销系统的辅助应答与智能在线客服系统中的智能输入提示相类似，能够辅助客服人员实时了解客户意图、推荐话术应答、快速满足客户需求，减轻客服工作压力和销售人员的培训成本。

▌智能质检：智能质检属于基于针对营销业务和销售人员的管理。智能质检能够实现全量通话录音带的质检，自动检索违规话术并标记，降低质检成本，提高质检覆盖率。

 

➤  小结

总的来说，智能电销机器人是智能外呼系统的一种典型应用场景，即智能电销系统通常集成了智能外呼系统，用于提高营销效率，降低人工成本。本文为您详细介绍了智能外呼系统的功能和用到的人工智能技术，也对智能电销系统中的智能营销管理功能进行了介绍。这里需要提醒大家的是，市面上宣称的智能外呼系统或智能电销系统在智能化方面会有较大的差异，并不是都能完全实现以上功能，一般来说拥有自主的人工智能技术的服务商推出的智能呼叫中心产品智能化程度会更高。