编者按:许多做企业服务领域的公司在探索产品发展的方向时,往往因为缺少信息、数据的实际依据而不能明确方向。企业服务领域的产品需要经常用到哪些数据分析工具的功能?必不可少的数据分析功能有哪些?在本文中企业服务汇将介绍O2O领域常用功能各服务商的支持情况。

随着SaaS、PaaS技术的发展和普及,许多互联网企业开始通过云服务的方式面向企业用户提供各类软件服务。这更好的体现了“长板理论”中的描述,即让专业的人做专业的事儿,让企业更专注于其自身的业务,其他的需要由其他服务商来满足。企业服务类的产品有很多,比如:客服系统、进销存软件、云通讯接口等等,数据分析工具也包含在其中,企业服务领域的公司可以选择接入市面上的数据分析工具,来获取对企业有价值的产品数据。

 

➤  企业服务行业通常关注哪些功能

目前市面上提供的企业服务种类较为丰富,帮助企业用户解决一部分专业问题,让企业可以将这部分精力用于其核心业务。企业服务类产品就是帮助企业以更低的成本、更高的效率解决问题。由于企业用户均以效率和成本为重,往往给企业服务领域的公司带来了不少的困扰,比如:获客成本较高、找不到用户的关键痛点、不能快速洞察企业用户的诉求、找不到付费点等等。

对于企业服务行业来说选择数据分析工具,需要重点考察的功能以及重要级别,可以参见下表:

对于企业服务产品来说可能有一些数据无法直接从客户端中直接采集,所以服务器端接入数据工具的重要性就明显提高。通过用户路径分析、漏斗分析、留存分析进行综合的用户分析,可以洞察企业服务产品中留存用户与流失用户的特征、用户的核心操作等数据,有助于企业探寻用户的核心价值、挖掘潜在的诉求、以及明确划分免费和收费版的功能。PaaS支持和查询API方便企业用户的灵活使用,用户触达提供的各种接口可以满足给企业用户推送事件通知、紧急警告的需求。

 

➤  服务商对企业服务领域重点关注功能的支持情况对比

企业服务汇领域研究人员汇总了多方面的情况,挑选了目前市场上较为主流的几家数据分析工具产品,以下是各家对企业服务领域常用功能的支持情况。

 

➤  小结

▌GrowingIO:提供了较为全面的用户分析体系,可以满足企业服务领域的公司对用户分析的需要,但其在数据开源接口和用户触达方面都没有提供支持,可能不能满足一些企业对数据分析模块灵活的应用、以及为企业用户推送事件通知的需要。

▌诸葛IO:在这个领域的功能上表现较为优秀,支持完备的用户分析功能体系,并且支持三种用户触达的消息接口,满足企业服务软件为客户发生消息通知等服务。但其在PaaS支持方面目前没有公开的说明文档,需要企业用户与其沟通。

▌神策数据:在这个领域表现同样较为优秀,提供完善的用户分析功能体系,并且支持多种PaaS接口方案,可以满足多种技术团队的需要,让企业服务公司可以更灵活的使用神策数据。但其目前在消息推送方面仅支持App推送,没有提供短信发送,可能不能满足紧急性的推送需求。

▌TalkingData:提供了较为基础的分析用户的功能,不足的是目前不能进行用户路径分析,在其他方面也没有明显的竞争力,但目前TalkingData是可以免费使用的。

▌友盟:友盟在国内有较高的知名度,提供了App消息推送接口,但同样不能满足短信发送的紧急性需要。在对用户方面的分析功能表现的也较为基础,目前没有提供用户路径的分析功能。没有提供数据开放平台等服务。

▌易观方舟:提供了三种方式的消息接口,与其他家相比表现较为突出。但目前易观方舟在其他方面的功能没有特别大的竞争力。

 

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