编者按：通过用户数据分析的方式对客户群体细化分类，进行精准营销是近年来比较流行的运营方式。许多企业不知道如何进行用户数据分析以及精细的运营用户，企业服务汇将通过本篇文章对数据分析工具的用户分群进行介绍。

精细化运营是近年来许多行业内所倡导的运营方式，简单来说就是通过用户数据分析的手段，使企业的产品/服务可以更精准更贴心的服务到用户，其中精细化运营的一个基础工作就是做好精细化的用户运营。市面上的数据分析工具在这方面做了比较优秀的支持。接下来将围绕：用户分群和辅助营销两方面进行介绍。

 

➤  用户分群

做精细的用户运营中必不可少的就是对用户进行分群分组。即企业要进行用户数据分析以按照不同的用户特点对用户进行分组，方便后续的营销、运营等工作的展开。通过用户数据分析得到的数据指标，来定义不同用户群组的特点，这个特点是需要比较精细的，除了“性别，年龄”等等还可能是“上网事件段，点赞次数，喜爱浏览的商品”等等。

目前市面上的数据分析工具为精细用户运营提供了用户分群的功能支持，使用者在使用用户数据分析功能后，可以直接将用户数据分析的结果生成为不同的用户群组。将用户按照不同的特点进行分群，有助于企业再分群的基础上做进一步的用户数据分析，也方便企业管理用户。数据分析工具还提供了对用户分群后的数据分析支持，可以对数据分析后的数据做事件分析、留存分析、漏斗分析、用户路径分析等等。

 

➤  辅助营销方式

通过用户数据分析，完成了用户信息分群后，企业就得到了不同特点的用户分组。比如：“过去30天申请试用的用户”，“过去7天加入购物车未付款的用户”，“上个版本时卸载App的用户”。拿到这些用户群体后，企业就可以对不同的用户群体展开不同的运营手段了，在实际应用中，根据需要可以拿到维度更细的用户分组。有些数据分析工具提供了辅助营销的功能，包括：短信接口、App推送接口、Web接口。

▌短信接口：为使用者提供短信发送功能，对于一些比较重要的讯息，并且企业有的用户信息中存有用户电话号码，企业可以发送短信告知用户。比如：“异常登录的用户”，“卸载App的用户”，“逾期未还款的用户”等等。

▌App推送接口：为用户提供了App推送服务的支持，通过用户信息中的用户设备号或用户账户等信息，对用户推送消息，促进用户活跃。

▌Web接口：Webhook的应用就比较宽泛了，是Http形式的接口，通过该接口与产品进行通讯，可以支持任何形式的营销动作。

 

➤  小结

本文对数据分析工具的辅助精准营销功能进行了介绍，数据分析工具可以通过用户数据分析帮助企业一体化的解决用户精细化运营的问题。从用户数据分析到用户分组再到辅助营销的用户触达，都可以通过数据分析工具来完成，与自主搭建多个服务平台相比，大大的节约了企业的成本。