编者按:400电话能为企业的宣传推广提供很大助益,但很多刚办理400电话流程的企业都不清楚在办理完400业务后还需要做哪些工作。今天我们就和您详细聊聊办理400电话流程这个问题,并从400电话的安装配置、人员培训、数据统计、资费把控等方面出发,为您介绍企业400电话办理之后的安装和使用问题。

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➤  400电话的安装与配置

与一般人所想的不同,400电话并不是一般的电话,而是一个长达10位的中转号码而已。在400号码申请及办理400电话流程结束后,企业只需要通过后台绑定手机、座机就可以接听外部的来电,由此可以低成本地帮助企业搭建一个在线呼叫中心。

除了电话等通讯设备外,400电话的安装与配置并不需要其他硬件,也不用下载软件。当办理400电话流程结束后,服务商一般会给企业提供一个网上帐号,企业可以通过这个帐号在线登陆400电话后台并绑定企业内部的电话,之后企业的客户就能够通过该400号码联系企业了。可以看出,整个办理400电话流程和相应的配置使用过程都比较简单,操作者只需有最基础的上网知识即可。

一般来说,400电话可以绑定多部电话/手机。在使用过程中,如果企业想要修改已绑定的电话也很简单——企业用户只需要登录后台,进入后点击座席管理,在里面可以看到目前绑定的所有号码,并可以进行更改和删减等操作。

 

➤  400客服人员培训

办理400电话流程和400电话系统的使用本身都比较简单,管理者经过简单的试用即能掌握。目前国内大多数企业的400电话客服中心的最大问题是没有根据业务的不同划分技能组,也就是说一般的企业都是让座席人员根据来话随机处理客户的任意问题,而不是根据产品的分类分技能组处理。这种随机的会话分配方式既不专业,也没有效率。因此,有针对性地对客服人员分组是相当重要的一环。培训不光是要提高效率,还要形成一套完整的、独特的教育训练计划,而这个训练计划的核心就是员工的栽培、培训、持续培养的训练观念。

 

➤  400电话后台管理

(一)客服坐席管理

400电话后台会为用户提供丰富的数据统计功能。在后台中,企业可以查询到详细的通话记录。不仅有关于通话与漏电信息详细记录,还有查看相关来电的地域与时段分布。除此之外,管理后台还提供了客户满意度以及客户资料信息等等数据,方便企业对自己的通话活动和客户资源进行管理。需要说明的是,这些400电话功能中大部分属于增值服务,所以企业在办理400电话流程中就应当提前考虑好自己在实际业务中需要的电话功能有哪些,再进行开通。

(二)资费把控

400电话的管理后台除了可以查看通话记录外,也可以进行话费和余额查询。目前市面上的400电话代理商主要通过套餐的形式为企业用户提供服务,套餐收费实际上就相当于企业用户的预存话费。在实际使用中,服务商会将企业400电话的通话时间,按照相应通话资费标准进行费用折算,然后于企业账户余额中扣除。需要注意的是,不同价位的400电话套餐一般在通话资费标准上也有不同——越高档的套餐每分钟通话收费就越便宜,所以合适的套餐档位也是企业在办理400电话流程中应当慎重考虑的问题。

对于超出的话费部分,企业要另外付费补足,否则很可能因为欠费而停机。如果您的400电话余额不足,您可以给自己的400电话续费充值,详细攻略请参考:《400电话续费说明》

 

➤  小  结

可以看出,办理400电话流程和之后的安装使用实际上都是非常简单易行的事情,并不需要操作人员拥有什么专业的技能知识。并且目前市面上正规的400电话业务代理商普遍都有成熟可靠的客服团队,企业用户关于400电话的任何安装及使用问题都能在短时间内得到援助,对于企业客户来说非常省心省力。

 

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