​编者按:400电话号码是正规企业的标配之一,但有很多刚刚申请完400电话的企业都不清楚400电话安装的具体流程是怎样的,也不知道如何使用400电话,今天企业服务汇就从400电话安装与使用说明出发,和您详细地聊聊上述这些问题。

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➤  400电话安装

400电话办理是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于各个行业的客户服务中。与一般人所想不同,400电话并非普通“电话”,仅仅只是一个长达10位的中转号码而已,除了通讯设备(手机、座机等)外,并不需要企业额外安装任何的硬件设备,因此也不需要任何安装费用。在了解400电话怎么申请并且开通了400号码后,企业只需要通过后台绑定手机、固话等通讯设备就可以完成400电话安装并接听外部来电,由此可以低成本地帮助企业搭建一个具备简单功能的在线呼叫中心。

 

➤  使用400电话

(一)绑定电话

当企业开通了400号码后,服务商一般会给企业提供一个帐号,企业可以通过这个帐号在线登陆400电话后台(在线400电话中心)进行号码的使用和管理。

使用400电话的第一步就是绑定企业内部的电话。一般来说,400电话可以绑定多部电话,比如有客户打电话过来后,如果绑定的第一个号码正在使用,则自动转到其他号码,非常方便。除了固定电话外,也可以通过绑定手机来完成400电话安装,这样可以帮助企业在工作时间以外也不遗漏商机和业务。

企业用户可以通过登录400管理后台来自行绑定手机或固定电机,需要注意的是绑定时手机号码前必须加0,固定电话必须加区号,这样才能够绑定成功。而对于需要绑定网络电话的企业来说,需要注意并不是所有的网络电话都能够绑定至400号码:目前网络电话分为两种,不透传型网络电话和大号型网络电话(即能打能接),不透传型网络电话不支持绑定在400上,只有大号型网络电话可以绑定在400上。建议由此需求的企业提前通过服务商了解自己的网络电话类型,从而无障碍地完成400电话安装和使用。

最后,如果企业在日常运营中需要修改所绑定的电话,操作也比较简单。企业用户只需要登录后台,进入后点击座席管理,在里面可以看到目前绑定的所有号码,并可以进行更改和删减等操作。

(二)后台管理

在控制后台中,企业不仅可以设置相关的号码和客服坐席,还能使用诸多400电话实用功能,比如:IVR语音导航、彩铃、短信通知、语音信箱、工号播报、来电分析、分配、通话记录、来电录音、客户信息库、满意率统计、防伪查询等数十种功能。这些功能可以在实际的400电话使用中提供很多助益,400企业热线也因此能够低成本地充当一个企业呼叫中心。

 

➤  小  结

由上文可以看出,实际上400电话安装和使用都是非常简单易行的事情——只要企业有自己的通讯设备(不论是座机还是手机),并且操作者具有最基本的网络使用知识,就可以完全无障碍地进行400电话安装和使用。另外由于业务性质的缘故,正规的400业务代理商普遍都有成熟靠谱的客服团队,企业用户关于400电话安装或者使用的任何问题都能在短时间内得到援助。

 

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