客服知识库_厂商对比及选型攻略

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知识库作者：Anna 2020-09-10

FAQ问答知识库可以帮助客户解决常见问题，比如说电商网站中有关退款、退货、物流等方面的政策；软件产品中关于常见操作的问题等。通过知识库问答系统，客户可以实现自助服务，减少人工坐席的工作量，那么如何创建和维护问答知识库呢？... [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-10

文档知识库是最常见、应用最广的一类知识库，文档写作是知识库建设的核心。视觉良好、清晰易懂、易于查找的知识库文档能够更有效地解决用户问题，发挥知识库的价值，本文将主要与您探讨知识文档写作的原则和注意事项。 [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-10

未经组织管理的知识只是零散的信息，由于其查找困难、不标准，导致知识的利用率低、可用性差，因此进行企业知识管理是非常必要的。那么企业该如何建设知识库，实现企业知识管理呢？本文将为您介绍企业知识库管理及建设的流程和注意事项。 [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-09

很多大中型企业在客服中心的管理中都会面临以下几个痛点：高频的新员工引入和入职培训；大量且不断变化的产品功能迭代和促销活动信息更新。员工培训和信息沟通需要耗费团队大量的时间，影响团队产出和绩效。而企业知识库的引入则可以很... [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-09

企业知识是企业的核心资产之一，越来越多的企业开始通过引入知识库管理系统实现企业知识的高效管理。那么具体来说什么是知识库管理系统，企业构建知识库管理系统的目的是什么，对于企业有哪些好处，构建知识库管理系统的构建流程是什么... [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-09

自助服务有助于提升客户满意度、提高座席效率，进而帮助企业形成竞争优势。但这要以企业形成完善的知识管理流程和km策略为前提。企业知识库需要在结构上简洁、清晰、易用，在信息层面准确、及时、完善，这样才能起到辅助客户自助服务的... [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-09

很多时候，我们会把内容管理和知识管理混淆来谈，但其实对这两个概念做区分是有必要的，因为从业务的角度来讲，内容和知识是不同的东西，服务于不同的场景，也需要通过不同的系统来做承载，本文，我们将主要为您介绍知识和内容的区别，... [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-09

越来越多的客户希望能够独立访问您的网站并在浏览网站的同时自助查找他们关注的信息，自助解决问题，甚至希望能够在企业产品论坛中与同行或其他对产品感兴趣的用户/粉丝进行互动。前者一般通过帮助中心知识库实现，而后者一般基于论坛... [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-08

统一高效的知识管理系统对于企业对内的信息共享和对外的客户服务都有着重要的价值。但目前仍有很多企业没有使用完善的在线知识管理系统来满足客户和员工的需求。市面上已经有很多成熟的知识库管理软件了，企业可通过引入第三方系统快速... [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-08

随着企业的发展，业务线的扩充，知识库的内容会越来越庞杂。如果不做好知识库运营和维护，只是不断地去填充知识条目，则知识库的易用性和可用性会变差，导致客户查询效率低。客户在进行知识库搜索时可能会出现大量弱相关或不相关的问题... [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-08

帮助客服团队掌握客户服务知识是知识管理系统的核心作用，但是客服团队只是企业知识管理系统中获益的一个部门，事实上，公司中的每个人都可以从知识管理系统中受益。以下将为您介绍有关知识管理系统的其他价值，以及如何通过收集、组织... [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-08

如果人工智能技术能够按预测的速度快速发展，我们的工作方式将很快以自工业革命以来未曾见过的方式被颠覆。其实，就目前来看，AI已经在帮助人类更好、更高效地工作了。特别是在客户服务方面，AI的引入替代掉了一部分人工工作量，同时也... [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-08

越来越多的客户开始喜欢选择通过自助服务来解决问题。对于企业来说，客户选择自助服务能够减少人工坐席的工作量，降低客服成本，似乎是一个好消息。但如果您的知识库无法高效解决客户问题则可能会给客户留下不好的印象，反而会影响客户... [详情]

知识库作者：Anna 2020-09-08

问答知识库也叫帮助中心，旨在帮助客户自助解决问题，是企业知识库搭建中非常重要的一个部分。但很多企业的问答知识库虽然填充了大量的信息，但在帮助客户自助解决问题方面却收效甚微，具体是因为什么原因呢？企业该如何搭建问答知识库... [详情]

知识库作者：Anna 2018-04-04

知识库建设和维护是保障客服系统高效运转的必要条件，而目前客服系统正从传统的呼叫中心、网页在线客服系统发展为包含移动端在内的全渠道客服系统，其中移动客服渠道所承载的用户咨询量正不断增加，因此这里主要为您介绍客服系统中关于... [详情]

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