编者按：企业准备在协同办公类产品中加入IM聊天与通话功能时，对于这类型产品IM功能在接入时需要重点关注哪些痛点问题、企业应当如何挑选服务商呢等问题不清楚。今天企业服务汇就为你分析基于协同办公类产品的IM功能解决方案。

协同办公可以简称为OA，目前随着企业对于协同办公要求的不断提高，智能化办公逐渐成为了一种非常流行的发展趋势。企业不仅仅需要实现资产管理、业务管理、日常办公以及信息交流等比较常规的协同办公功能，而且对于IM即时通讯功能、数据资源共享以及移动化办公等方面也有着非常严格的需求。目前市面上有很多企业都在研发协同办公类产品，而这些如果要在自己的产品中实现IM聊天与通话功能，可以选择自研，也可以挑选靠谱的服务商提供的IM即时通讯接口，在目前也是一种非常主流的实现方式。

 

➤  协同办公类产品IM聊天与通话的痛点问题有哪些？

目前协同办公类产品IM聊天与通话功能的痛点，基本上如下所示：

1.公司员工在使用协同办公类产品时，应当可以发送各种类型的聊天消息以及使用富有个性化的聊天功能。

2.公司员工应当可以通过该产品与其他人进行实时的音视频通话，并且也应当可以支持多个人同时在线通话并共同讨论一些工作上的问题，而且系统须保证在多人通话时不会出现杂音、声音太小等影响通话质量的问题。

3.服务商提供的IM即时通讯功能接口应当可以支持企业在各个平台上研发的协同办公类产品，其中最常见的便是便是在移动端（含Android和iOS）、PC端（如macOS、Windows等）、网页端都要有非常友好的适配接口。

4.用户在聊天特别是实时音视频通话时，往往会产生大量的聊天数据，而且有很多可能会涉及到公司团队内部的一些机密，因此服务商是否会针对这些数据在传输以及云端存储上专门做一些保密措施。

5.服务商提供的IM功能是否支持同一用户跨设备登陆使用，历史聊天数据是否可以实时同步，实时的聊天数据是否支持漫游。

6.用户在聊天和视频通话时，如果是在移动端进行，那么势必会消耗掉很多的手机流量和电量，服务商对于其IM聊天与通话功能是否进行了专门的优化处理。

7.服务商是否支持在海外其他国家和地区的用户也同样可以使用该产品的IM聊天与实时音视频通话功能。

关于协同办公类产品必备的各项IM聊天与通话功能以及其重要性，具体如下所示：

 

➤  协同办公类产品IM聊天与通话功能解决方案

目前市面上有很多的服务商都可以为企业协同办公类产品提供稳定和高效的IM即时通讯服务，其具体的解决方案如下所示：

1.目前主流的服务商基本上都可以为企业提供完全开源的聊天UI组件，方便企业直接自定义设计聊天使用场景，可以满足公司员工对于个性化聊天场景的需求。

2.目前主流的服务商基本上也都可以提供实时的音视频通话功能，不过在支持同时在线通话的人数方面有一定的区别，并且其通话质量也会有所不同。

3.目前很多服务商都会提供基于移动端（含Android和iOS）、PC端（如macOS、Windows等）和网页端的IM即时通讯功能接口，而在一些特定的平台系统（例如Linux等）中研发的产品，不同服务商提供的接口类型可能会有所不同。

4.目前服务商对于用户在聊天以及通话时产生的数据，基本上都会支持跨设备同步和实时消息漫游服务，并对这些消息数据会采用诸如私有二进制通讯协议、国密算法等加密手段进行加密，可以有效保障用户的隐私数据的安全。

5.主流的服务商在海外很多的国家和地区例如北美、欧洲、日本等地都会专门部署海外服务器、网络节点甚至是代理服务器，从而实现为企业以及用户提供稳定的海外IM功能服务。

关于目前市面上有哪些主流服务商支持为协同办公类产品提供IM聊天与音视频通话功能的接入服务，它们的服务性能怎么样、彼此之间有何区别、企业应当如何挑选合适的服务商等问题，可参见下方的评测文章：适合协同办公类产品接入聊天通话功能的主流IM服务商评测

 

➤  小结

目前企业在自己研发的协同办公类产品中加入IM即时通讯功能，可以通过挑选一家成熟的IM功能服务商提供的IM功能接口来实现，接入的方式和流程都比较简单，在现在是一种非常常见的实现方式。企业在挑选提供协同办公类产品IM功能的服务商时，应当重点关注服务商是否提供开源UI组件、实时音视频通话功能、接口支持的平台类型、消息数据安全性、多设备登陆和消息同步漫游、手机流量和电量优化以及海外用户聊天和通话等方面的服务，同时利用其免费版本进行深度测试，从而最终确定选购哪一家服务商的服务。