编者按：企业打算在自己的产品系统中加入社交通讯功能时，对于社交类产品在加入时需要解决哪些常见的社交通讯难题、企业应当如何挑选合适的服务商来实现该项功能。今天企业服务汇就来为你分析基于社交类产品的企业IM即时通讯解决方案。

目前随着移动互联网的高速发展和繁荣，几乎每一个人都拥有了一个属于自己的手机，而基于手机使用的各种类型的IM即时通讯产品层出不穷，充分满足了普通用户对于社交通讯的情感需求。目前社交通讯类产品按照使用用户的属性划分，大致上可分为两种类型：其一是主打熟人社交的即时通讯类产品，最典型的便是微信/QQ等产品；其二是主打陌生人社交的各类聊天类产品，并且该类型产品可支持用户依据不同的背景资料、地理位置、兴趣爱好等有选择性的进行聊天。

 

➤  社交类产品IM通讯功能的痛点

目前社交通讯类产品IM通讯功能的痛点，基本上如下所示：

1.社交通讯类产品的用户通常都需要非常丰富的聊天功能，例如单聊、群聊、讨论组以及人与智能机器人聊天等功能，并且产品还应当支持用户之间发送多种格式的消息，以此来充分满足用户对于聊天沟通的需求，并且还支持用户之间的实时音视频通话功能，此时企业应当可以完全自定义设计丰富的聊天场景。

2.用户在使用社交类产品进行沟通时，系统应当始终保持稳定的运行状态，即使是在出现用户量激增的情况下也可以正常使用，应当具备较高的稳定性。

3.用户使用社交通讯类产品，大多都是与亲人、朋友、同事以及陌生人进行聊天互动，特别是在视频聊天时通常消耗掉大量的手机流量和电量，因此服务商是否针对这些专门作了一些优化处理也非常重要。

4.用户完全可以使用不同的终端设备与其他人进行联系，因此服务商IM功能应当可以适配目前主流的一些平台系统，同时在产品有海外市场发展需求时，也可以支持多个国家和地区的海外用户使用。

5.普通用户之间的聊天数据基本都具有高度的隐私性，因此服务商是否专门针对消息数据的传输和存储提供了一定的安全保密措施，这一点也非常重要。

6.产品应当支持用户多设备登陆，并支持历史消息的实时同步和迁移功能，方便用户在不同的设备中灵活使用。

7.很多产品在海外也有很多用户使用，那么企业社交类产品中IM即时通讯功能是否也同样支持海外用户使用。

关于社交类产品必备的各项IM即时通讯功能以及其重要性，具体如下所示：

 

➤  社交类产品IM通讯功能解决方案

目前很多主流的IM即时通讯功能服务商，在社交通讯方面也能够为企业提供对应的IM即时通讯服务，其具体的解决方案如下所示：

1.目前大部分的服务商基本上都可以为用户提供多种类型的聊天功能，例如单聊、群聊、聊天室、讨论组以及实时音视频通话等，同时还支持人与智能机器人进行简单的聊天互动功能，并且还可以为用户提供丰富的消息功能，具体包括文字、图片、语音、视频、表情、位置、红包、文件、广播等。并且大部分的服务商可以为企业提供完全开源的UI组件，支持企业完全自定义设计聊天场景，使用起来也非常灵活和方便。

2.目前主流的服务商基于多年的IM即时通讯技术经验，例如特殊的IM长链接技术等，基本上可以保证千万以甚至是亿级用户的高并发，保证消息发送的稳定性。

3.现在有一些服务商对专门针对手机端的IM功能，在手机流量以及电量方面进行优化处理，具体包括压缩图片等消息、减少SDK开发包占用内存等。

4.服务商通常也能够支持基于iOS、Android、Windows、Mac等多种设备的同步登陆，并支持历史消息数据的实时同步和迁移，同时也会根据部署在海外的服务器和网络节点为企业提供稳定的海外服务。

5.在聊天消息数据的安全性方面，各个服务商提供的保密措施也不太一样，主要有私有二进制的通讯协议、RSA+流式加密、国密算法等。

关于目前市面上有哪些主流服务商支持为企业社交类产品提供IM聊天与通话功能的接入服务，它们的服务性能怎么样、彼此之间有何区别、企业应当如何挑选合适的服务商等问题，可参见下方的评测文章：适合社交类产品接入聊天通话功能的主流IM服务商评测

 

➤  小结

目前企业在自己的社交通讯类产品中加入IM即时通讯功能，可以自行研发，也可以挑选一家可靠的IM即时通讯服务商提供的IM接口来实现，在目前同样也是一种常见的实现方式。企业在挑选时，应当注意对社交通讯IM消息的聊天与消息功能、IM功能的技术稳定性、后台数据统计功能、数据传输和存储保密、手机流量和电量优化、接口适配的平台系统以及支持的海外使用国家和地区等方面的考察，以充分满足用户对于社交IM即时通讯功能的需求。企业可以先下载服务商提供的免费IM版本进行测试，然后再结合其报价等因素最终决定是否购买。