编者按：有效的客户管理可以帮助企业建立用户画像，指导企业营销运营决策。那么老牌在线客服系统服务商live800都有哪些客户管理功能，可以为企业在线客服工作带来哪些价值？本文为大家详细介绍live800客服系统客户管理功能相关信息。

➤  客户分类

live800客服系统支持客户分类功能。系统默认提供意向、跟进、已成交、后续服务、投诉建议、淘汰六个分类，企业也可以自定义客户分类。从默认的客户分类可以看出，live800客服系统比较重视客户营销管理。

 

➤  客户信息统计

live800客服系统可以统计客户的身份信息、访问信息和营销信息。身份信息指客户姓名、电话等固有的客观信息，一般用于联系客户。访问信息指客户在访问网站过程中产生的数据，可以帮助企业结合客户身份信息建立用户画像，为营销运营决策提供数据支撑。营销信息指的是当前营销情况的数据，可以帮助企业管理客户营销进程，指导当前营销策略。

▌身份信息：live800客服系统可统计的客户身份信息包括姓名、性别、年龄、联系方式等16项信息，这些信息主要是在客户注册时填写的。不同企业需要的信息可能不同，企业可以自定义需要在注册时收集的信息，如订单号。

▌访问信息：live800客服系统的访问信息主要包括客户来源渠道、搜索引擎、地域、着陆页、来访次数，企业可以直接在系统内查看一定时间内不同访问数据的数据报表和可视化图表。

▌营销记录：营销记录指系统提供的跟进管理表。客服人员可以填写意向客户的回访时间和回访内容，提醒自己及时进行回访。跟进管理表会展示需回访客户的跟进者、创建时间、回访时间、跟进内容和当前状态。还会展示过期未联系客户的数量。

 

➤  客户营销管理

live800可以通过邀请会话和客户回访两种形式对客户开展营销活动。邀请会话一般在客户浏览企业网站页面时使用，客户回访则是针对老客户的后续跟进。

▌邀请会话：live800提供手动和自动两种邀请会话的方式。手动邀请即客服人员看到客户在浏览页面时，点击邀请客户进入会话。自动邀请即管理人员设置一定的邀请条件，如在页面停留8秒时间，则系统自动邀请客户进入会话，客户同意进入后按提前设定的规则分配给客服接待。邀请会话主要用于客户初次了解产品时，客服人员进行推销提高转化率。

▌客户回访：客户回访有在线回访和短信回访两种形式。如上面介绍的，系统统计了大量的客户身份、访问和营销信息，企业可以定义客户阶段，批量选择客户，在适当的时刻分配给客服人员进行在线回访或短信营销，增加产品销售。

 

➤  小结

本文从客户分类、客户信息统计和客户营销三个方面为大家详细介绍了live800客服系统的客户管理功能。客户分类是比较基础的客户管理方式，企业可以自定义设置分类。在客户信息统计方面，live800提供了客户身份信息、访问信息和营销记录的统计，信息统计有助于企业建立用户画像、管理营销进度。客户营销方面，live800提供邀请会话和客户回访两个功能，企业可以通过邀请新客户进入会话、在线或短信回访老客户的方式提高销售转化率，增加企业收益。