编者按：App智能客服系统指的是能够接入APP的智能客服产品，除了app之外，企业也会有对接其他移动端渠道的需求，因此，目前绝大多数的智能客服产品能够实现全渠道对接。除了满足客户的移动端需求之外，智能客服系统是否有app软件，支持客服人员通过手机进行客服接待也是商家在选择智能客服系统时会关注的问题。以下我们将为您详细展开介绍，说明关于App智能客服系统相关的问题。

随着互联网技术的不断发展，越来越多的产品开始逐渐通过App的形式进入人们的生活。企业的客户来源从传统网站网页转变成了微博、微信等多个App渠道。一方面这种变化可以增加企业的流量入口，帮助企业寻找到更多的潜在客服。但是另一方面，客户的流量路线变得分散，企业要管理多个沟通渠道，负担加重。因此，统一管理多个App渠道，为访客提供优质的客户服务，将是企业打通App端客户的关键所在。

 

➤  App智能客服系统

▌客户端：云客服系统就是基于互联网，依托云服务，帮助企业搭建虚拟客服中心的系统。云客服系统产品大部分属于云服务中的SaaS模式，不需要企业布置服务器，只需要连接互联网登录账号即可进入云客服后台。智能客服系统就是云客服系统与人工智能技术结合的升级版，增添了智能机器人、工单系统等功能，完善了客户服务环节。

结合上面的概念来看App智能客服系统就是将手机App与智能客服系统连接起来，打通两者之间的信息传输通道。这样一来，客服人员在客服系统中就可以收到App访客发送的信息，然后利用客服系统中的功能就可以快速地回答访客的问题，提供高效优质的客户服务。

▌客服端：除了考虑客户能否通过app等多种移动渠道进行咨询访问之外，企业也会关心客服系统产品是否提供APP下载使用的问题。目前来说，绝大多数的全渠道智能云客服产品都有iOS、Android版客服软件，客服人员下载安装即可通过app访问，并且能够实现移动端和PC端数据的同步，保证客服工作的持续性。

更多关于第三方智能客服app的产品介绍和对比见：《移动客服系统推荐》。

 

➤  App智能客服系统的功能

系统支持对接微博、微信公众号、微信小程序、美团等多种渠道，可以将访客信息汇总到智能客服平台，进行统一管理。有的企业可能会产生疑问，微信等有些手机App本身就自带即时通讯功能，为什么还要使用App智能客服系统呢。因为系统专门针对客服工作定制功能，提供多种消息类型、支持常用语快捷操作、提供智能机器人协同，可以减少客服人员的大量重复操作，减少访客等待时间，有效提高工作效率。除此之外，系统的信息管理和数据分析功能，可以帮助企业收集、分析客户信息，为以后进行精准营销提供依据。

 

➤  App智能客服系统接入方式

▌扫码授权：微信公众号、微信小程序这类渠道，大部分厂商会提供专门的对接按钮。企业通过点击它的对接按钮，进入微信公众平台扫码授权，即可完成对接。

▌添加链接：类似于微博这种可以添加链接的渠道，通过在页面中插入服务商提供的客服系统对接链接，访客点击链接即可进入客服系统。

▌添加SDK：其他类型的App，服务商也提供了对接解决方案。企业下载服务商的SDK文件，然后将文件中的内容添加到手机App的代码中，也可完成安装。

 

➤  小结

本文通过说明App智能客服系统的含义、功能和接入方式，为您介绍了什么是App智能客服系统。对于一些访问量比较大、拥有多个访客渠道的企业，只利用App提供的基础通讯功能，远远不能满足企业实际运营的需求。因此需要将App与智能客服系统对接，利用智能机器人、工单系统等功能模块，完善服务环节，为客户提供更加全面、深度的服务。