编者按：硅基智能电销机器人是国内一款主流的智能电话机器人产品，那么硅基智能语音技术怎么样、硅基智能机器人有哪些功能，能解决企业的哪些问题呢？企业服务汇将结合以上问题为您回答硅基智能怎么样。

 

➤  硅基智能机器人介绍

硅基智能机器人南京硅基智能科技有限公司旗下产品，公司成立于2017年，前身隶属南京必拓狮网络科技有限公司人工智能事业部（成立于2012年，2015年获得近千万美元的A轮融资）。公司主打电话机器人，硅语全自动电话机器人金融、房地产、电商、汽车、保险等行业领域有广泛的应用。本文主要为您介绍硅基智能电话机器人的功能详情。

 

➤  硅基智能电话机器人核心功能

▌自动拨打：系统上传号码数据后可以在后台设置自动拨打时间、拨打频率等数据，完成设置后即可自动批量拨打，无需人工输入拨号，拨打效率高。

▌自动记录：硅基智能机器人基于语音识别和语音转文字技术，能够通过录音记录通话内容并精准转化成文字，为后续的运营分析提供数据支持。

▌自动应答：基于ASR、SLU、DM、NLG和TTS技术以及语言神经反馈技术，硅基智能机器人能够识别用户意图，在客户提出疑问时接收客户信息，并处理后给予及时应答，实现与客户的交互。

▌自动分类：硅基智能机器人能够基于于客户的交互信息识别客户意图，并对客户进行分类，实现客户筛选和分类管理。

▌人工转接：就电销场景而言，机器人的主要作用在于识别用户意图，在用户表现出明显的兴趣时，机器人能够快速识别并转接人工，由人工坐席完成后续的销售转化，以降低客户流失的概率，提高成单量。

▌线路接入：目前硅基智能电话机器人能够支持GSM线路、模拟中继、SIP中继、E1中继的对接，能够满足绝大多数企业的电话线路接入支持。

 

➤  硅基智能电话机器人应用场景

▌电销场景：硅基智能电话机器人最主要的应用场景是智能电销场景，传统的电销型呼叫中心的批量外呼通常是预测式外呼系统，作用在于筛选无法接通的无效电话，再将电话转接到人工，能够筛选无效号码，但无法实现智能会话，也无法识别用户意图，而硅基智能电话机器人能够基于语音识别和语音合成技术实现智能应答和用户意图识别，从而筛选无效用户，提高电销的效率，降低成本，主要用于贷款、理财、房产、装修、催收、保险、会销等行业。

▌话务服务：话务服务主要是指高度标准化的用户服务，核心应用场景有回访、调查、通知、提醒、验证等。即硅基智能机器人能够与用户实现自主的沟通，对已有客户跟进回访，基于标准的框架与用户互动，识别并记录用户反馈信息。

 

➤  小结

硅基智能是一家主打智能电话机器人的服务商，其电话机器人主要应用于电销场景，核心功能在于完成客户的初步筛选，过滤掉明显没有意愿的用户，从而将高精准度的用户转接到人工客服，一方面能够提高电销场景下人工坐席的工作效率，另一方面能够避免人工坐席反复拨打无效电话所带来的挫败感，更好地发挥人工坐席的价值。另一方面，硅基智能机器人也能够承担部分关于回访、调查、提醒等后续的服务。硅基智能机器人的核心技术优势在于能够实现用户意图识别和互动，是国内少数能够做到用户交互的电话及机器人产品。